La innovación y la transformación se utilizan a menudo como sinónimos, pero son diferentes en el mundo digital. En algunos casos, la transformación puede conducir a la innovación. En otros, la innovación puede conducir a la transformación, pero esta relación mutuamente causal a menudo se pasa por alto, ya que se cree que significan lo mismo. Si bien está relacionado, es crucial para los líderes empresariales modernos conocer la diferencia entre los dos términos.
Uno de los principales factores de diferenciación entre transformación e innovación es la velocidad, o la falta de ella. Las transformaciones toman tiempo; pasar de un estado a otro es un proceso. La innovación, por otro lado, generalmente se refiere a una chispa o creatividad repentina, y las acciones incipientes que llevan a implementar esa chispa en la estrategia de una empresa.
La innovación requiere estímulo, colaboración y comunicación, pero normalmente implica pasos claros que se deben tomar: es el comienzo de algo grandioso. Lo que sucede después es la transformación: el proceso de implementación que sigue a la primera chispa de innovación. También sugiere un final eventual una vez que se haya completado la transformación.
La transformación digital es un claro ejemplo de la diferencia entre innovación y transformación. Básicamente, la transformación digital describe el proceso mediante el cual una empresa forma una estrategia para implementar tecnología para mejorar el negocio y satisfacer las demandas siempre cambiantes del consumidor. Los objetivos de una transformación digital pueden incluir ampliar el alcance de la empresa, mejorar la eficiencia operativa, transmutar la cultura y la imagen de la empresa, o todo lo anterior. Las prácticas comerciales tradicionales se ponen a prueba constantemente frente a la tecnología en evolución, y es importante que las empresas modernas reconozcan el potencial de la tecnología y acepten cuando ha llegado el momento del cambio.
Desafiar las normas a través de la innovación
Las innovaciones impulsan los cambios y los hacen realidad. Por ejemplo, los albores de las redes sociales interrumpieron el ámbito del marketing para siempre. Las personas ahora pueden comunicarse independientemente de su ubicación física, y la información cambia de manos más rápido que nunca. A medida que surgieron nuevas tecnologías como los teléfonos inteligentes y los dispositivos conectados a Internet, la sociedad experimentó transformaciones para adaptarse a esas innovaciones.
La innovación es repensar o reinventar un proceso empresarial que ya existe. Esencialmente, una vez que se realiza una transformación y se establece la nueva realidad, la innovación describe cuándo esas normas se vuelven a desafiar. Por ejemplo, después de que las redes sociales reformaron la dinámica de la comunicación social, varias otras normas aceptadas como noticias, entretenimiento, recreación, contenido y negocios tuvieron que cambiar. Ahora, las redes sociales se están reinventando para innumerables propósitos, incluidos los negocios.
Una vez que las redes sociales se convirtieron en parte de la vida cotidiana, a las marcas les resultó más fácil conectarse con sus audiencias y clientes. Durante años, la interacción de un cliente típico con una marca generalmente solo incluía el punto de venta y la exposición ocasional a materiales de marketing.
Las plataformas de redes sociales permiten a las marcas proporcionar constantemente a las audiencias contenido valioso y tener una relación más significativa con ellas. A muchos clientes les gusta sentirse conectados con las marcas que les gustan y disfrutan de la oportunidad de marcar la diferencia. Las redes sociales fueron la innovación y llevaron a una transformación en la forma en que las empresas llegan a sus clientes.
Innovar para mejorar
Apple probablemente le viene a la mente a la mayoría de las personas cuando piensan en empresas innovadoras. Cada anuncio de Apple se espera con gran expectación por parte de innumerables usuarios que disfrutan de sus productos. Desde el iMac hasta el iPhone, todos los productos de Apple se han mejorado repetidamente para lograr una mayor satisfacción del cliente. Las nuevas iteraciones de los dispositivos Apple encapsulan la idea de innovación de productos: evaluar el éxito de un producto establecido y desafiar sus capacidades para ofrecer algo aún mejor. Habiendo dicho eso, incluso Apple ha sido desafiado en los últimos tiempos, ya que la gente quiere más de sus esfuerzos de innovación y los presiona a ellos y a sus socios tecnológicos para que continúen ampliando los límites de lo que es posible.
Cuando un nuevo producto ingresa al mercado o un nuevo servicio genera una gran cantidad de demanda repentina, una industria entera puede cambiar aparentemente de la noche a la mañana mientras los competidores compiten para crear algo a la par o mejor. Los desarrolladores de terceros se esfuerzan por proporcionar el mejor contenido y servicios posibles para acompañar al recién llegado. Los consumidores son los que más se benefician, porque esta disrupción genera competencia, que a su vez conduce a mejores productos y servicios para el cliente final.
Desarrollar un mercado a través de la transformación
La transformación describe los procesos continuos que suceden en el mundo después de que la innovación entra en escena. Google es un gran ejemplo de empresa transformadora. Hoy en día, el motor de búsqueda es muy reconocible y fácil de usar, pero desde sus inicios, Google se ha sometido a revisiones, optimizaciones y reconfiguraciones constantes para ofrecer resultados de búsqueda más precisos y relevantes para los usuarios. Google ha permitido a los usuarios buscar de forma fiable lo que necesitan y, al hacerlo, ha proporcionado a las empresas las herramientas necesarias para llegar a sus audiencias. Seguramente Google se usa a menudo como ejemplo junto con Apple y Amazon. Sin embargo, otros líderes mundiales como Microsoft, Cisco, IBM, Dell, HP y empresas no tecnológicas como Procter and Gamble, Nike, BMW son excelentes ejemplos de empresas que se transforman constantemente para satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
Habiendo dicho eso, creo que es prudente que los líderes empresariales animen a sus equipos a buscar constantemente formas de innovar. Doy charlas en todo el mundo sobre cómo las reglas de los negocios modernos cambian aparentemente a diario y, para seguir siendo competitivo, es necesario seguir siendo relevante. Asegúrese de que su organización se mantenga actualizada sobre nuevas tecnologías, nuevas tendencias y nuevos conceptos. Capacite a sus empleados para que colaboren y fomenten la innovación: esa energía creativa impulsará la transformación de innumerables formas.