javier joaquin lopez casarin

¿Será consciente alguna vez la IA?

A medida que la sociedad se acerca a la IA a nivel humano, los científicos debaten qué significa existir.

Imagínese que se somete a un procedimiento en el que cada neurona de su cerebro se reemplaza gradualmente por componentes electrónicos funcionalmente equivalentes. Digamos que el reemplazo ocurre una sola neurona a la vez, y que en el comportamiento, nada cambia en usted. Desde fuera, sigues siendo “tú”, incluso para tus amigos más cercanos y seres queridos.

¿Qué le pasaría a tu conciencia? ¿Desaparecería gradualmente, una neurona a la vez? ¿Dejaría de existir repentinamente después del reemplazo de alguna partícula crítica para la conciencia en su corteza posterior? ¿O simplemente seguiría siendo usted, plenamente consciente de su experiencia vivida y de su sensibilidad (y complacido o horrorizado de que su mente teóricamente pueda conservarse para siempre)?

Este famoso experimento de pensamiento sobre la conciencia, propuesto por el filósofo David Chalmers en su artículo de 1995 Absent Qualia, Fading Qualia, Dancing Qualia, plantea casi todas las cuestiones importantes que existen en el debate en torno a la posibilidad de la conciencia en la inteligencia artificial.

Si la perspectiva de comprender los orígenes de nuestra propia conciencia y la de otras especies es, como te dirán todas las personas que la estudian, desalentadora, replicarla en máquinas es ambiciosa hasta un grado absurdo.

¿Será la IA consciente alguna vez? Al igual que con todas las cosas relacionadas con la conciencia, la respuesta es que nadie sabe realmente en este punto, y muchos piensan que puede ser objetivamente imposible para nosotros entender si el fenómeno resbaladizo aparece alguna vez en una máquina.

Tomemos el experimento mental que acabamos de describir. Si la conciencia es una característica única de los sistemas biológicos, incluso si el reemplazo robótico de su cerebro le permitiera funcionar exactamente de la misma manera que lo hacía antes del procedimiento, no habría nadie en casa en el interior y usted sería un caparazón zombie-esque de tu antiguo yo. Los más cercanos a usted tendrían todas las razones para tomar su conciencia como un hecho, pero estarían equivocados.

La posibilidad de que podamos inferir erróneamente la conciencia sobre la base del comportamiento externo no es una proposición absurda. Es concebible que, una vez que logremos construir inteligencia artificial general, del tipo que no es estrecho como todo lo que existe ahora mismo, que pueda adaptarse, aprender y aplicarse en una amplia gama de contextos, la tecnología se sentirá consciente para nosotros. independientemente de si realmente lo es o no.

Imagine una especie de Alexa o Siri con esteroides, un programa con el que puede conversar, que es tan hábil como cualquier ser humano para comunicarse con una entonación variada y un ingenio creativo. La línea se difumina rápidamente.

Dicho esto, puede que no sea necesario, deseable o incluso posible que la IA alcance o presente algún tipo de conciencia.

En Life 3.0: Being Human in the Age of Artificial Intelligence, Max Tegmark, profesor de física en el MIT y presidente del Future of Life Institute, lamenta: “Si le mencionas la” palabra C “a un investigador de IA, neurocientífico o psicólogo, es posible que pongan los ojos en blanco. Si son su mentor, podrían compadecerse de usted y tratar de convencerlo de que no pierda el tiempo en lo que consideran un problema desesperado y poco científico “.

Es una posición razonable, si no un poco desdeñosa, a tomar. ¿Por qué molestarse siquiera en tomar en cuenta el problema de la conciencia? Los titanes de la tecnología como Google e IBM ya han logrado avances impresionantes en la creación de algoritmos de autoaprendizaje que pueden pensar y superar (aunque en circunstancias estrictamente definidas) cualquier cerebro humano, y los programas de aprendizaje profundo en el campo de la medicina también lo están. médicos con mejor desempeño en algunas áreas de identificación de tumores y evaluación de análisis de sangre. Estas tecnologías, aunque no son perfectas, funcionan bien y solo mejoran en lo que hacen.

Douglas Hofstadter, el fenomenólogo pionero que escribió Gödel, Escher, Bach: An Eternal Golden Braid, ganador del premio Pulitzer, se encuentra entre los que piensan que es absolutamente necesario molestarnos, y por una buena razón.

En una entrevista de 2013 con The Atlantic, Hofstadter explica su creencia de que, en gran medida, estamos perdiendo el punto si no tomamos en cuenta aspectos como la naturaleza de la inteligencia consciente. Haciendo referencia a Deep Blue, el famoso programa de ajedrez desarrollado por IBM que venció a Gary Kasparov en 1997, dice: “Está bien, […] Deep Blue juega muy bien al ajedrez, ¿y qué? ¿Eso te dice algo sobre cómo jugamos al ajedrez? No. ¿Te dice cómo Kasparov concibe y entiende un tablero de ajedrez?

La perspectiva de Hofstadter es fundamental. Si estos algoritmos hipercapaces no se construyen con una comprensión adecuada de nuestras propias mentes que les informan, una comprensión que todavía es muy incipiente, ¿cómo podríamos saber si alcanzan la inteligencia consciente? Más urgentemente, sin una comprensión clara del fenómeno de la conciencia, ¿la carga hacia el futuro con esta tecnología creará más problemas de los que resuelve?

En Inteligencia artificial: una guía para pensar en humanos, Melanie Mitchell, una ex estudiante de posgrado de Hofstadter, describe el miedo al desarrollo imprudente de la inteligencia artificial que su mentora expresó una vez en una sala llena de ingenieros de Google en una reunión de 2014 en la sede de la compañía en Mountainview. California.

“Me parece muy aterrador, muy preocupante, muy triste, y me parece terrible, espantoso, extraño, desconcertante, desconcertante, que la gente se apresure ciega y delirando hacia adelante en la creación de estas cosas”.

Esa es una buena cantidad de adjetivos desagradables para unir. Pero cuando un lenguaje como ese proviene de alguien que el filósofo Daniel Dennet dice que es mejor que nadie en el estudio de los fenómenos de la mente, te hace apreciar la gravedad potencial de lo que está en juego.

javier joaquin lopez casarin

Cuatro formas en que la innovación puede ayudar a su empresa

La innovación es vital para el éxito de su empresa en el entorno empresarial altamente competitivo actual, especialmente a medida que los clientes se vuelven más exigentes y conocedores.

Los emprendedores necesitan una ventaja para sobrevivir y destacarse. La innovación puede proporcionar esa ventaja, aumentando su productividad, crecimiento y rentabilidad.

Sin embargo, solo una cuarta parte de las pequeñas y medianas empresas planeaba invertir en innovación en 2016, según una encuesta de BDC a 4.000 empresarios canadienses.

La innovación no tiene por qué ser un avance que cambie el mundo. Puede implicar mejoras simples e incrementales en cualquier área de su empresa.

A continuación, presentamos cuatro beneficios concretos que la innovación puede aportar a su empresa.

  1. Mejorar las ventas y las relaciones con los clientes

No mejorar sus productos y servicios puede ponerlo en riesgo de perder clientes frente a competidores más innovadores.

Si invierte tiempo y dinero en innovación, los clientes notarán y apreciarán el valor adicional que les brinda. Eso debería traducirse en más ventas.

Puede comenzar con pasos simples como encuestar regularmente a los clientes para identificar posibles mejoras de productos y configurar un equipo de innovación para encabezar sus esfuerzos.

  1. Reducir el desperdicio y los costos

La innovación puede ayudarlo a reducir el desperdicio en su negocio y dejarlo en una mejor posición para concentrarse en los objetivos a largo plazo, en lugar de siempre apagar incendios.

Los clientes innovadores de BDC han implementado cambios en la eficiencia operativa, como la optimización del procesamiento de pedidos, la eliminación de cuellos de botella en la producción y la reducción del tiempo de inactividad de la maquinaria y los empleados.

El objetivo es buscar constantemente formas de eliminar el desperdicio. Eso puede traer una serie de beneficios: costos más bajos, mejores márgenes de ganancia, mejor servicio al cliente y mayor competitividad. Un experto en eficiencia puede ayudarlo a identificar tales innovaciones.

  1. Impulsa tu posición en el mercado

La innovación puede ayudarlo a anticipar los cambios del mercado más rápidamente y adelantarse a las oportunidades, para que no se vea obligado a reaccionar ante los cambios. También puede ayudarte a diferenciarte de la competencia.

Dicha innovación puede provenir de analizar continuamente las tendencias del mercado, escuchar a sus clientes, proveedores y asesores, y estudiar lo que están haciendo los competidores para detectar oportunidades y aprovecharlas.

Además, a menudo es útil observar lo que está sucediendo en su industria en otros países. Puede encontrar nuevas ideas para su negocio al estudiar lo que están haciendo las empresas líderes en el extranjero.

  1. Mejorar las relaciones con los empleados

Un lugar de trabajo innovador es estimulante para los empleados. Cultivar el orgullo por sus productos y el deseo de que su empresa sea líder en la industria debería reducir la rotación en el lugar de trabajo y aumentar la productividad.

Eso, a su vez, puede conducir a un mayor éxito de la innovación porque los empleados suelen ser la mejor fuente de ideas de una empresa.

Asegúrate de escucharlos. Solicite sus comentarios sobre la innovación en todas las áreas de su negocio, incluido cómo mejorar los productos, el marketing y la eficiencia. Pueden brindar información invaluable sobre las formas de innovar y agradecerán tener su oído.

javier joaquin lopez casarin

Cómo las empresas gigantes aplastan la innovación

Las grandes corporaciones se han convertido en expertas en superar a las más pequeñas, un presagio terrible para el futuro del progreso.

El coronavirus ha destrozado la vida de muchas personas, pero la mayoría de nosotros nos aferramos a un poco de optimismo desde el principio: la creencia de que eventualmente inventaríamos una vacuna, que encontraríamos una manera de ir más allá de la pandemia. Pero es importante recordar que, al igual que la vacuna, se tuvo que inventar la creencia en el progreso constante. No podemos simplemente suponer que continuará.

El progreso en estos días depende de la interacción entre las empresas tradicionales más grandes y las nuevas empresas más ágiles. Las empresas grandes y establecidas se centran más en mejorar la eficiencia y proteger sus posiciones, mientras que las nuevas empresas más pequeñas y de rápido movimiento tienen más probabilidades de proporcionar inventos innovadores.

El problema es que en las últimas décadas, las empresas más grandes, con la ayuda de los reguladores, han mejorado en la superación de las nuevas empresas. La pandemia ha empeorado de alguna manera esta tendencia. Es aún más difícil para muchas empresas jóvenes con problemas de liquidez sobrevivir. Y eso no augura nada bueno para la innovación.

Un estudio reciente de investigadores de la Universidad de Chicago y la Universidad Northwestern muestra que es más probable que los inventos innovadores provengan de inventores individuales o de equipos más pequeños. Las corporaciones se destacan por lograr mejoras incrementales, como las que hacen que el proceso de producción sea más eficiente. Pero los grandes avances tecnológicos tienden a provenir de empresas más nuevas y más pequeñas. Puede hacer un mejor carruaje de caballos, pero eventualmente se necesita una innovación radical para hacer un automóvil; de lo contrario, el progreso se estanca.

Covid-19 ha provocado más pérdidas de empresas que entran y salen del mercado que cualquier otro evento desde la Segunda Guerra Mundial, pero no podemos leer que eso signifique que veremos una tasa más rápida de progreso tecnológico. En cambio, hemos visto lo contrario: las restricciones a la inmigración, la caída en picada de los viajes y el aislamiento de los trabajadores del conocimiento en las oficinas en casa han hecho que sea menos probable que ocurran los tipos de interacciones que impulsan la innovación.

Un sesgo hacia las ganancias

Además de esto, existe evidencia de que los capitalistas de riesgo han dedicado más de sus energías a guiar a las empresas que ya están en sus carteras a través de la pandemia, en lugar de buscar nuevas inversiones en el exterior. Como resultado, los principales beneficiarios de la pandemia han sido titulares con grandes bolsillos. Gigantes como Apple, Alphabet, Amazon, Facebook y Microsoft poseen colectivamente más de $ 570 mil millones en efectivo bruto.

A medida que covid-19 solidifica la posición de mercado de los gigantes, también aumenta su influencia política, lo que tiende a reprimir el tipo de entorno dinámico en el que las startups ágiles toman riesgos y crean nuevas innovaciones audaces.

El historiador británico Eric Hobsbawm escribió una vez: “A menudo se asume que una economía de empresa privada tiene un sesgo automático hacia la innovación, pero no es así. Tiene un sesgo solo hacia las ganancias “. Él estaba en lo correcto.

En las primeras etapas del ciclo de vida de un producto, una empresa se centrará en la innovación. Pero una vez que se ha establecido un prototipo, los esfuerzos de esa empresa se orientan hacia mejoras incrementales en la producción para reducir costos. En cierto punto, una empresa descubre que es más rentable centrarse en el cabildeo político para protegerse de la competencia que gastar dinero en innovar. Y eso es, en última instancia, terrible para el estado del progreso: la investigación de la Oficina Nacional de Investigación Económica muestra que las empresas con más conexiones políticas tienden a ser menos innovadoras y solicitan menos patentes.

La economía había tenido una tendencia en esta dirección desde antes de la pandemia. El economista francés Thomas Philippon ha documentado cómo el dinamismo empresarial se ha reducido drásticamente en los EE. UU. Desde la década de 2000, mientras que el gasto empresarial en cabildeo se ha disparado. En un estudio separado, Philippon y Germán Gutiérrez muestran que las regulaciones recientes “tienen un impacto negativo en las pequeñas empresas, especialmente en industrias con altos gastos de cabildeo”. En otras palabras, las empresas poderosas fomentan regulaciones que obstaculizan la competencia y aumentan sus propias ganancias. Este es un camino hacia el estancamiento, no el progreso.

Covid lo empeora

Una forma de detener este equivalente económico de la aterosclerosis es fomentar más libre comercio y competencia global. Pero gracias en parte a covid-19, nos estamos moviendo en la dirección opuesta. Cuando la pandemia despegó en los primeros 10 meses de 2020, los miembros del G20 llevaron a cabo 1371 intervenciones políticas, de las cuales 1067 perjudicaron a socios comerciales, según un informe reciente del Centro de Investigación de Políticas Económicas.

¿Deberíamos preocuparnos de que estemos frenando la velocidad del progreso? Absolutamente. Para tomar el ejemplo más inmediato, sin progreso no tendríamos vacunas, ni seríamos capaces de producirlas en masa. Es más, la innovación es un requisito previo para el crecimiento sostenido, y una economía que no crece se convierte en un juego de suma cero.

Cuando el crecimiento es estático y los recursos son limitados, eso conduce a una mayor competencia por esos recursos, lo que ayuda a explicar por qué la violencia era más generalizada antes de que comenzara el crecimiento moderno, como ha demostrado Steven Pinker.

Se ha escrito mucho sobre el poder político del 1% más rico en los EE. UU., Pero la gran mayoría de las contribuciones a las campañas provienen de grupos de presión empresarial en lugar de individuos adinerados. Si la innovación ha sido sofocada y la gente de alguna manera siente que la democracia está amañada, las soluciones podrían tener menos que ver con restringir a los multimillonarios y más con controlar a los gigantes corporativos.

“Smart Tattoos”, tecnología en la piel

Una de las innovaciones más recientes, busca vincular la tecnología con nuestra piel, los Smart Tattoos o tatuajes inteligentes (también conocidos como “sistemas electrónicos epidérmicos”), son circuitos personalizados, adhesivos, conductores y microprocesadores que se pegan en la piel. Durante las últimas décadas, la popularidad de los tatuajes ha crecido significativamente. De hecho, su nivel de atracción se ha producido casi al mismo tiempo que se crearon los teléfonos inteligentes. Entonces, ¿por qué no emparejar los dos? Al utilizar nuestra piel como una interfaz potencial para nuestros dispositivos inteligentes, surgen nuevas oportunidades. Esto no solo podría dar lugar a una mayor comodidad, sino que podría tener tremendas implicaciones para la industria de la salud y el fitness. Debido a este concepto las principales empresas están apostando con estas nuevas tecnologías portátiles. Los conceptos básicos de un tatuaje inteligente implican la conexión de algún tipo de circuito electrónico a la piel. En algunos casos, estas tecnologías portátiles involucran una pegatina, mientras que en otros son tatuajes que se frotan, una vez en su lugar, el arte digital sirve como un sensor que puede controlar. Al acariciar su superficie, pellizcar la piel adyacente o moverse de una manera particular, puede enviar señales, estas instrucciones pueden luego comunicarse con su teléfono inteligente o reloj de pulsera. O bien, pueden servir como una forma sin contacto de interactuar con otros dispositivos.

Usos y características

Los Smart Tattoos, pueden enviar señales a los dispositivos a través del tacto y permitir que sus usuarios interactúen con el mundo que los rodea, también se pueden utilizar para controlar los signos vitales o reaccionar a estímulos externos como la temperatura. En pocas palabras, es una extensión de la tendencia de personalización, la tendencia de los wearables y la tendencia de la tecnología de la salud. En su forma actual, los tatuajes inteligentes serían temporales en la piel. Sin embargo, pueden durar mucho más en prótesis o ropa, y tienen la ventaja de ser baratos en comparación con muchos de los equipos disponibles en el mercado. El proyecto de estos tatuajes inteligentes se enmarca en brindar a las personas las herramientas para hacer cosas interesantes en sus cuerpos y poder personalizar sus dispositivos electrónicos, hacer que reflejen sus propias personalidades. A esta nueva tecnología de tatuajes inteligentes se suman dos importantes empresas; Microsoft y Google.
  • Microsoft está desarrollando otro producto de tatuaje inteligente junto con el MIT llamada DuoSkin, esta tecnología portátil consiste en una plataforma de pan de oro que es duradera y muy estética. El circuito se crea utilizando un software de diseño gráfico y se adhiere a una hoja de oro con un adhesivo. Se colocan mediante un método de transferencia de agua sobre la piel, como resultado, son temporales y se pueden reubicar si se prefiere. Estos también sirven como un panel táctil para dispositivos inteligentes.
  • Google ha desarrollado SkinMark, el experimento busca convertir el cuerpo humano en una gigantesca superficie touch para tomar control de, por ejemplo, nuestra computadora o dispositivos similares. Su funcionamiento se asemeja a lo que ya conocemos: podríamos interactuar con estos tatuajes con solo tocarlos, presionarlos o deslizar nuestros dedos sobre su superficie.
Con la llegada del 2021 la tecnología del tatuaje ciertamente continuará evolucionando. Dependiendo de sus necesidades, sus deseos y sus filosofías personales sobre la modificación corporal, ¡puede ser algo que podría ser parte de su futuro! Ya sea que desee controlar un automóvil volador simplemente deslizando el dedo por su piel, o si es un diabético que está cansado de clavar agujas diminutas en su cuerpo, está claro que los científicos lo respaldan. Parece que solo nuestras imaginaciones serán los límites que definan lo que somos capaces de hacer. En muchos sentidos, esta es una tecnología nacida por necesidad, como muchas cosas son hoy en día. ¿Cuál es la próxima generación después de los wearables? Javier López Casarín  Presidente Honorario del Consejo Técnico del Conocimiento y la Innovación de la AMEXCID de la Secretaría de Relaciones Exteriores y de la Fundación Reinventando a México. Fuente

El impacto de los “Cyborg”, hombres del futuro

Un Cyborg es un ser compuesto de elementos orgánicos y dispositivos cibernéticos generalmente con la intención de mejorar las capacidades de la parte orgánica mediante el uso de tecnología. El término fue creado por los científicos Manfred Clynes y Nathan S. Kline y es una abreviación para el “cybernetic organism” y surgió por la necesidad de buscar la adaptación del ser humano en el espacio y de mejorar sus capacidades. Por eso, empezó con los astronautas. En una definición más clara, es una persona que goza de capacidades mejoradas y una manera de ganar calidad de vida gracias a la implementación de dispositivos cibernéticos en su cuerpo. Son personas fieles a la evolución y al progreso tecnológico, que decidieron incorporar dichos dispositivos para mejorar algunos mecanismos corporales. Es una forma de suplir ciertas deficiencias y de gozar de nuevas funciones. Una fusión del cuerpo con la máquina convierte a estas personas en seres únicos, también conocidos como los “humanos del futuro”. La línea que separa al ser humano de la tecnología cada día que pasa es más fina. Llega la era de los cyborgs y ya están entre nosotros. De hecho, nuestra unión con la tecnología nos acerca más que nunca a la idea de que ya todos somos cyborgs. ¿O es que no usas la memoria de tu teléfono para almacenar números y datos que antes tenían sitio en tu cerebro?

Cyborgs entre nosotros

Es posible que estos humanos del futuro cuenten con sentidos que el resto de los seres humanos no pueden percibir. Muchos científicos argumentan que, con el tiempo, todos terminaremos siendo robots, o bien personas con buena parte de la tecnología incorporada dentro del organismo. Es una forma de comprender la vida y de entender la evolución de las nuevas tecnologías. Supone todo un reto que esta tendencia, a la larga, sea aceptada por la sociedad y denominada por su nombre. Algunos ejemplos de cyborgs son las personas con brazos o piernas robóticas mucho más fuertes y precisos que los de una persona normal. También podrían ser las personas con microchips en su cuerpo. Incluso, desde una visión amplia, también lo serían las personas con marcapasos. Por ello, algunos consideran que un cyborg es quien se concibe como tal.

Características

  • Combina un organismo evolucionado y una máquina.
  • Puede usar la tecnología para mejorar sus habilidades o sentidos.
  • Es adaptativo a los cambios que requiere su cuerpo o el entorno.
  • Cuenta con habilidades mejoradas o nuevas funciones.
  • Tiene la capacidad de seguir evolucionando.
  • Cuenta con diferentes relaciones con la tecnología.
  • Usa tecnología creada por humanos y no por la tecnología en sí misma.

Los sorprendentes humanos del futuro

  1. Neil Harbisson: Es el primer cyborg del mundo reconocido por un gobierno, en este caso el de Reino Unido, saliendo en la foto del pasaporte con la antena que lo caracteriza. Tiene implantado un dispositivo en la cabeza en forma de antena que le ayuda a combatir la acromatopsia con la que nació. Con esta antena puede escuchar los colores, es decir, le traduce las frecuencias de cada color en vibraciones, las cuales son transmitidas a su cráneo.
  2. Moon Ribas: Artista española y activista cyborg, es reconocida por tener una conexión con la tierra extrasensorial, gracias a un implante sísmico online en su brazo, que le permite percibir terremotos en tiempo real en cualquier lugar del planeta, mediante vibraciones. Siente desde un movimiento de nivel 1 en la escala de Ritcher hasta el más grande.
  3. Chris Dancy: Por medio de cámaras, sensores o aparatos portátiles, este estadounidense monitoriza su cuerpo y controla prácticamente cada actividad de su vida cotidiana. Conocido como “el hombre más conectado del mundo” tiene 11 dispositivos repartidos por el cuerpo que digitalizan los movimientos, la temperatura corporal, la presión sanguínea, el oxígeno, el peso, los alimentos ingeridos, la calidad del aire que respira, el volumen de su voz, la temperatura ambiente, la humedad, la luz y el sonido.
  4. Rob Spence: Tiene un ojo eléctrico que incluye una cámara de video para poder grabar desde su punto de vista. El ojo cuenta con una zona concreta para albergar la electrónica. Además, es capaz de mandar de forma inalámbrica las imágenes a un receptor. Este dispositivo se llamó Eyeborg y se ha mejorado constantemente en los últimos años. El próximo objetivo es que se confunda con un ojo natural.
En definitiva, las modificaciones corporales han escalado a otro nivel de la mano de las nuevas tecnologías, de modo que está creciendo un nuevo segmento de la población que ve cómo su vida es mejorada por los avances. Estamos viviendo una nueva revolución tecnológica que probablemente nos lleve a un futuro que no se puede comparar con ninguna época pasada, ya que está modificando al propio ser humano y a la visión que tiene de sí mismo. Los cyborgs se hacen mediante innovación, tecnología y medicina. Javier López Casarín Presidente Honorario del Consejo Técnico del Conocimiento y la Innovación de la AMEXCID de la Secretaría de Relaciones Exteriores. Empresario estratega, innovador y agente de cambio comprometido con su país y la reinvención a través de sus proyectos. Cuenta con una larga trayectoria en el mundo empresarial en los sectores financiero, telecomunicaciones y tecnología así como en el campo de la promoción social, lo que le ha permitido desarrollar metodologías de identificación, análisis y solución efectiva de los retos actuales. Fuente
javier joaquin lopez casarin

Mayores ingresos por una mejor experiencia del cliente en lugar de nuevos productos

Dos tercios (66%) de las empresas informaron que sus innovaciones más exitosas en los últimos dos años se han derivado de mejores experiencias de los clientes y nuevos modelos comerciales relacionados en comparación con los nuevos productos solamente.

Las empresas líderes están evolucionando su enfoque de la innovación mediante el desarrollo de una experiencia de cliente total que combina producto, servicio, software y hardware, según una nueva encuesta de Accenture.

Dos tercios (66%) de las empresas encuestadas informaron que sus innovaciones más exitosas en los últimos dos años se han derivado de mejores experiencias de los clientes y nuevos modelos comerciales relacionados en comparación con los nuevos productos solamente.

“Ya no es suficiente construir el automóvil, el reproductor de música, la grúa o el avión de la próxima generación para satisfacer a los clientes. Las empresas deben brindar una experiencia superior a sus rivales, desde el punto en que un cliente muestra interés en un producto, a través de la investigación y la compra, hasta mucho después de ser propietario del artículo, con una serie de servicios para mantener al cliente encantado ”, dijo Richard. Holman, director general de Accenture Strategy.

La encuesta consta de entrevistas con 351 empresas G2000 de ocho sectores industriales y nueve países: Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos.

El impacto de aplicar la innovación a todos los aspectos de la interacción del consumidor, en lugar de solo a un producto, será significativo. Según estimaciones de Accenture para la industria automotriz, el impacto de aplicar la innovación de esta manera podría hacer que los ingresos aumenten hasta en mil millones de dólares; para la tecnología de consumo, el impacto en los ingresos podría ser de $ 633 millones; para tecnología médica, podría ser $ 581 millones; y para los fabricantes de equipos industriales, el impacto industrial de la innovación en esta área podría generar un aumento de ingresos de $ 567 millones.

En términos generales, centrarse en distintas capacidades de innovación y desarrollo de productos está dando sus frutos para algunas empresas, ya que generan entre un 3% y un 7% más de ingresos anualizados que sus pares.

Por ejemplo, en la industria de equipos de comunicación, la atención se centra en la incubación e integración de nuevas empresas, mientras que en el sector de equipos industriales, los líderes se centran en la innovación y el desarrollo de productos. Para el sector de productos de consumo, un enfoque en la alineación de la estrategia corporativa y de producto es el enfoque principal de la capacidad de innovación distintiva.

Las empresas líderes se diferencian por “innovar en lo nuevo” frente a “innovar en el núcleo”. Las empresas de hardware tradicionales están siendo interrumpidas por las tecnologías digitales y están cambiando sus estrategias para centrarse en el software y las nuevas experiencias conectadas. Industrias que van desde empresas de ropa deportiva, juguetes y juegos tradicionales hasta frigoríficos y otros fabricantes de bienes de consumo duraderos, ahora permiten los servicios al consumidor a través de un mayor nivel de interactividad, personalización y funcionalidad. Para los líderes, la diferenciación proviene de poder ir más allá de preguntar a los clientes qué quieren y, en cambio, apuntar a las necesidades insatisfechas de los clientes y consumidores.

Accenture ha cuantificado el impacto económico y financiero de las principales prácticas de innovación y desarrollo de productos para las ocho industrias siguientes. La investigación y el análisis identifican las capacidades específicas de innovación y desarrollo de productos que se correlacionan con el aumento de los ingresos y el aumento de los ingresos operativos en cada una de las ocho industrias encuestadas.

Según los datos de la encuesta, Accenture ha segmentado cuatro categorías distintas de innovadores: Innovador temprano, Creador de valor, Protector de participación de mercado y Ejecutor eficiente. Todos los líderes se encuentran en la categoría de Innovadores Tempranos o Creadores de Valor.

“Los innovadores líderes, a quienes Accenture define como ‘Innovadores tempranos’ y ‘Creadores de valor’ están enfocando la innovación para ofrecer resultados, soluciones y experiencias diferenciadas, a nivel estratégico. Como resultado, están obteniendo mayores ingresos ”, dijo Eric Schaeffer, director ejecutivo senior y director de la práctica industrial de Accenture.

“Solo el 20% de las empresas encuestadas se clasificaron en estas dos categorías, y la gran mayoría se clasificó en las otras dos categorías, caracterizadas por un enfoque más táctico para la experiencia diferenciada del cliente”, dijo Schaeffer. Los “creadores de valor” encuentran nuevas formas de conectarse con los clientes a través de plataformas y ecosistemas, en los que el producto o servicio es solo una dimensión de una propuesta de valor mucho mayor “.

javier joaquin lopez casarin

Innovación: beneficios y riesgos

Los beneficios de la innovación para las empresas pueden ser importantes, ¡pero también lo pueden ser los riesgos!

Beneficios de la innovación

Productividad mejorada y costos reducidos

Gran parte de la innovación de procesos se trata de reducir los costos unitarios. Esto podría lograrse mejorando la capacidad de producción y / o la flexibilidad de la empresa, para permitirle aprovechar las economías de escala.

Mejor calidad

Por definición, es más probable que los productos y servicios de mejor calidad satisfagan las necesidades del cliente. Suponiendo que se comercialicen de manera efectiva, eso debería resultar en mayores ventas y ganancias.

Construyendo una gama de productos

Es casi seguro que una empresa con un solo producto o una gama de productos limitada se beneficiaría de la innovación. Una gama de productos más amplia brinda la oportunidad de aumentar las ventas y las ganancias y también reduce el riesgo para los accionistas.

Para manejar asuntos legales y ambientales.

La innovación podría permitir que la empresa reduzca sus emisiones de carbono, produzca menos desechos o quizás cumpla con la legislación cambiante de productos. Los cambios en las leyes a menudo obligan a las empresas a innovar cuando, de otro modo, no podrían hacerlo.

Más valor agregado

La innovación eficaz es una excelente manera de establecer una propuesta de venta única (“PVU”) para un producto, algo por lo que el cliente está dispuesto a pagar más y que ayuda a una empresa a diferenciarse de la competencia.

Mejora de la retención del personal, la motivación y la contratación más fácil

No es un beneficio obvio, pero a menudo significativo. Los posibles candidatos de buena calidad a menudo se sienten atraídos por una empresa con reputación de innovación. Las empresas innovadoras tienen la reputación de ser lugares inspiradores para trabajar.

Riesgos de la innovación

Una estrategia de inversión en innovación puede generar importantes recompensas, pero no está exenta de riesgos. Entre los posibles obstáculos se encuentran:

Competencia

Una innovación sólo confiere una ventaja competitiva si los competidores no pueden replicarla en sus propios negocios. Si bien las patentes brindan cierta protección legal, la realidad es que muchos productos y procesos innovadores son difíciles de proteger. Un peligro es que una empresa innovadora, impulsada por la investigación, haga la inversión inicial y asuma todo el riesgo, solo para descubrir que está compitiendo con muchos competidores yo también que se mueven en los extremos de la innovación.

Rendimientos comerciales inciertos

Gran parte de la investigación es especulativa y no hay garantía de ingresos y beneficios futuros. Cuanto mayor sea la escala de tiempo de desarrollo, mayor será el riesgo de que los competidores también superen la investigación.

javier joaquin lopez casarin

Una startup de Uganda fabrica alfombras y extensiones de cabello a partir de residuos de plátano

TexFad quiere dar un paso al frente y espera fabricar ropa con fibra derivada del plátano en el futuro.

Uganda es el mayor productor de bananas en África subsahariana, y la fruta vulnerable a enfermedades ahora está siendo utilizada por una startup local para producir productos amigables con el medio ambiente como textiles, alfombras, extensiones de cabello biodegradables, explica un informe de Reuters.

TexFad utiliza fibra de banano natural que de otra manera se desperdiciaría. La puesta en marcha, fundada por Kimani Muturi, extrae la fibra de partes de los troncos del banano que de otro modo serían quemados por los agricultores o desechados después de la cosecha.

En el proceso de TexFad, los troncos de los árboles de plátano se parten por la mitad con machetes y se introducen en máquinas de corte. Estas máquinas transforman los baúles en largas fibras de cuero que se cuelgan en líneas para que se sequen antes de ser procesadas y utilizadas para fabricar los productos ecológicos de la empresa.

Muturi dice que originalmente se propuso encontrar una manera de utilizar los abundantes desechos generados por los jardines de banano cada año. TexFad comenzó a experimentar con varios usos de las fibras de banano, como el desarrollo de alfombras y productos de extensión del cabello.

“Las extensiones de cabello que estamos haciendo son altamente biodegradables”, dijo Muturi a Reuters. “Después de consumirlas, nuestras damas irán a enterrarlas en la tierra y se convertirán en abono para sus vegetales”, continuó.

Alfombras y prendas de vestir fabricadas con la ‘fibra del futuro’

Hay mucho más por venir, explicó Muturi. La startup también está probando un proceso para ablandar las fibras de banano hasta el punto en que podrían usarse para producir ropa.

Muturi dice que cree que la fibra de banano es “la fibra del futuro” y que algún día podría incluso usarse para reemplazar productos de papel como los billetes de banco.

TexFad no es la única empresa que utiliza fibras de banano para desarrollar productos ecológicos. Tenith Innovations, con sede en India, está utilizando hojas de plátano para crear productos que de otro modo estarían hechos de plásticos de un solo uso dañinos para el medio ambiente, como vasos, platos y cajas de alimentos.

Aún así, la compañía con sede en Uganda está haciendo un buen trabajo al mostrar cómo estos productos ecológicos pueden ser la piedra angular de un buen negocio: TexFad espera duplicar su producción de alfombras de fibra de plátano este año al fabricar 2.400 de los artículos.

La firma emplea a 23 personas y obtuvo aproximadamente $41,000 en ventas el año pasado. Incluso planea exportar alfombras por primera vez, a clientes de EE. UU., Reino Unido y Canadá, en junio de este año.

“Smart Tattoos”, tecnología en la piel

Una de las innovaciones más recientes, busca vincular la tecnología con nuestra piel, los Smart Tattoos, son circuitos personalizados, adhesivos, conductores y microprocesadores que se pegan en la piel. Una de las innovaciones más recientes, busca vincular la tecnología con nuestra piel, los Smart Tattoos o tatuajes inteligentes (también conocidos como “sistemas electrónicos epidérmicos”), son circuitos personalizados, adhesivos, conductores y microprocesadores que se pegan en la piel. Durante las últimas décadas, la popularidad de los tatuajes ha crecido significativamente. De hecho, su nivel de atracción se ha producido casi al mismo tiempo que se crearon los teléfonos inteligentes. Entonces, ¿por qué no emparejar los dos? Al utilizar nuestra piel como una interfaz potencial para nuestros dispositivos inteligentes, surgen nuevas oportunidades. Esto no solo podría dar lugar a una mayor comodidad, sino que podría tener tremendas implicaciones para la industria de la salud y el fitness. Debido a este concepto las principales empresas están apostando con estas nuevas tecnologías portátiles. Los conceptos básicos de un tatuaje inteligente implican la conexión de algún tipo de circuito electrónico a la piel. En algunos casos, estas tecnologías portátiles involucran una pegatina, mientras que en otros son tatuajes que se frotan, una vez en su lugar, el arte digital sirve como un sensor que puede controlar. Al acariciar su superficie, pellizcar la piel adyacente o moverse de una manera particular, puede enviar señales, estas instrucciones pueden luego comunicarse con su teléfono inteligente o reloj de pulsera. O bien, pueden servir como una forma sin contacto de interactuar con otros dispositivos. USOS Y CARACTERÍSTICAS Los Smart Tattoos, pueden enviar señales a los dispositivos a través del tacto y permitir que sus usuarios interactúen con el mundo que los rodea, también se pueden utilizar para controlar los signos vitales o reaccionar a estímulos externos como la temperatura. En pocas palabras, es una extensión de la tendencia de personalización, la tendencia de los wearables y la tendencia de la tecnología de la salud. En su forma actual, los tatuajes inteligentes serían temporales en la piel. Sin embargo, pueden durar mucho más en prótesis o ropa, y tienen la ventaja de ser baratos en comparación con muchos de los equipos disponibles en el mercado. El proyecto de estos tatuajes inteligentes se enmarca en brindar a las personas las herramientas para hacer cosas interesantes en sus cuerpos y poder personalizar sus dispositivos electrónicos, hacer que reflejen sus propias personalidades. A esta nueva tecnología de tatuajes inteligentes se suman dos importantes empresas; Microsoft y Google.
  • Microsoft está desarrollando otro producto de tatuaje inteligente junto con el MIT llamada DuoSkin, esta tecnología portátil consiste en una plataforma de pan de oro que es duradera y muy estética. El circuito se crea utilizando un software de diseño gráfico y se adhiere a una hoja de oro con un adhesivo. Se colocan mediante un método de transferencia de agua sobre la piel, como resultado, son temporales y se pueden reubicar si se prefiere. Estos también sirven como un panel táctil para dispositivos inteligentes.
  • Google ha desarrollado SkinMark, el experimento busca convertir el cuerpo humano en una gigantesca superficie touch para tomar control de, por ejemplo, nuestra computadora o dispositivos similares. Su funcionamiento se asemeja a lo que ya conocemos: podríamos interactuar con estos tatuajes con solo tocarlos, presionarlos o deslizar nuestros dedos sobre su superficie.
Con la llegada del 2021 la tecnología del tatuaje ciertamente continuará evolucionando. Dependiendo de sus necesidades, sus deseos y sus filosofías personales sobre la modificación corporal, ¡puede ser algo que podría ser parte de su futuro! Ya sea que desee controlar un automóvil volador simplemente deslizando el dedo por su piel, o si es un diabético que está cansado de clavar agujas diminutas en su cuerpo, está claro que los científicos lo respaldan. Parece que solo nuestras imaginaciones serán los límites que definan lo que somos capaces de hacer. En muchos sentidos, esta es una tecnología nacida por necesidad, como muchas cosas son hoy en día. ¿Cuál es la próxima generación después de los wearables? Javier Joaquín López Casarín Empresario estratega, innovador y agente de cambio comprometido con su país y la reinvención a través de sus proyectos. Cuenta con una larga trayectoria en el mundo empresarial en los sectores financiero, telecomunicaciones y tecnología así como en el campo de la promoción social, lo que le ha permitido desarrollar metodologías de identificación, análisis y solución efectiva de los retos actuales. Fuente
javier joaquin lopez casarin

El futuro de la innovación en la experiencia del cliente y los líderes del cambio

La experiencia del cliente eficaz es aquella que evoluciona continuamente para adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes de su empresa. Desde un viaje de cliente multicanal y la llegada de la Internet de las cosas y el aprendizaje automático hasta el aprovechamiento de la personalización y la transformación digital, la evolución de las tendencias y la tecnología es real y debemos mantenernos al día.

A medida que nos adentramos en la nueva década, la experiencia del cliente se ha convertido en la clave para obtener una ventaja competitiva, y adoptar la innovación es la forma más eficiente de lograr este fin. Una experiencia constante y dinámica para los clientes que los mantenga comprometidos y que busquen nuevas y mejores formas se ha convertido en una prioridad para muchas empresas que son grandes nombres familiares.

El futuro de la innovación en la experiencia del cliente:

Claramente, las cosas evolucionan sin cesar, lo que significa que las empresas deben seguir encontrando formas innovadoras de satisfacer todas las necesidades de sus clientes. Teniendo esto en cuenta, quiero hablar sobre cómo la innovación en la experiencia del cliente está cambiando las prácticas comerciales para satisfacer las perspectivas cambiantes de los clientes.

Priorice los servicios sobre los productos:

El mercado global está pasando de vender productos a vender servicios, y este cambio será aún más prominente en los próximos años. La gente generalmente se está alejando del consumismo, especialmente los jóvenes.

Ya sea por el reciente aumento del estilo de vida anti-acaparamiento o la actitud generacional, las personas compran menos mientras se inclinan más por las experiencias que por las cosas. Por ejemplo, la investigación muestra que las ventas totales de vacaciones en los EE. UU. Aumentaron solo un 2.3 por ciento, que es menor que el aumento anual del 3.5 por ciento del promedio de diez años.

Es hora de que las empresas vuelvan a imaginar muchas de sus estrategias comerciales, en particular las que tienen en cuenta lo que están vendiendo a los clientes. El enfoque a adoptar aquí es vender servicios que faciliten al cliente que solo vender productos. Hay varias formas en que las empresas pueden competir por experiencia, como brindar un servicio personalizado, experimentar con conceptos de tienda innovadores, enseñar a los clientes y mantenerse conectados dentro de la comunidad.

Su cultura supera a los clientes:

Es hora de que las empresas se den cuenta de que la experiencia del cliente en realidad comienza con los empleados y la construcción de una cultura cohesionada. Muchos CHRO ahora están asumiendo el trabajo de brindar una experiencia impactante a los empleados. A medida que el mundo se vuelve más socialmente inclinado y consciente, se ha empezado a dar cuenta de que tocar el tambor para la experiencia del cliente no tendrá ningún efecto importante hasta que comience desde dentro de las paredes de la empresa.

Dicho esto, cultivar una cultura empresarial influyente no es muy fácil. Sin embargo, la inversión vale la pena tanto en el caso de los empleados como en el de los clientes.

Google es uno de los primeros nombres que te vienen a la mente cuando piensas en una cultura empresarial sólida. Se ha convertido en sinónimo de la experiencia de los empleados de primer nivel, al tiempo que establece el camino para que otras empresas y nuevas empresas sigan su ejemplo.

Las culturas que están muy cerradas son frustrantes para los empleados. Además, en la era del #MeToo y las preocupaciones por la privacidad, no es una buena idea que las empresas desempolven sus carencias debajo de la alfombra. Por lo tanto, las empresas deben tener conversaciones difíciles y abordar sus deficiencias culturales.

La consideración está de moda:

Las marcas siempre luchan por encontrar las mejores formas de conectarse con sus clientes y brindarles excelentes experiencias. Pero resulta que la solución es muy simple. Antes de querer interactuar con la tecnología, sus clientes deben sentirse comprendidos y reconocidos.

Cuando sus clientes sienten una sensación de conexión emocional con la marca, es más probable que se conviertan en sus defensores leales, que realizan compras repetidas y también recomiendan la marca a otros. Aunque estos sentimientos no son una métrica empresarial típica, cada vez más empresas los toman en serio. En lugar de concentrarse exclusivamente en el producto o servicio, las empresas deben centrarse en generar confianza y fomentar las relaciones.

Un enfoque lleno de consideración requerirá una mentalidad centrada en el cliente en la que la atención se centre en ofrecer las mejores soluciones. Con toda la charla sobre cómo la tecnología es el futuro, las empresas deben aprovechar la innovación de primer nivel para impulsar el comportamiento centrado en el cliente en la cima de sus preocupaciones. Debes apuntar a construir una conexión emocional y una relación con tus clientes porque solo así responderán a las marcas y mostrarán interés en ellas de la manera que tú quieras.

Los líderes del cambio

Las empresas deben redoblar sus esfuerzos y estar siempre atentas a nuevas y mejores formas de servir a sus clientes para adelantarse a la competencia y retener la base de clientes. Ya sea a través de la tecnología, la cultura de la empresa o la consideración, necesita mejorar la experiencia del cliente considerando los puntos débiles de su base de clientes. A continuación, se muestran algunos ejemplos de marcas que están transformando sus prácticas y soluciones para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Ford lleva la tecnología de autoservicio a un nivel superior

Ford se está enfocando en transformar la experiencia personalizada de sus clientes y llevarla al siguiente nivel. La aplicación FordPass está personalizada para cada conductor, de acuerdo con su vehículo. La aplicación facilita respuestas personalizadas, recordatorios de mantenimiento, gana recompensas y también ayuda a los propietarios a programar citas, ofreciendo una experiencia completamente personalizada. Como sello distintivo del desarrollo de aplicaciones de primer nivel, Ford actualmente está liderando el camino a través de su aplicación integrada, pero este no es solo un ejemplo independiente, ya que todas las empresas centradas en el cliente se enfocan en impulsar la mejor innovación en la experiencia del cliente para llevar su marca al siguiente. etapa de crecimiento.

VF Corporation está usando maniquíes de realidad aumentada para mejorar su juego

Las marcas minoristas populares como The North Face utilizan la tecnología para mejorar su experiencia minorista convencional. Sin embargo, el nuevo espacio comercial de VF Corporation en Londres presenta su ropa y accesorios a través de maniquíes AR basados ​​en avatar. Esto permite a los clientes personalizar su configuración para que puedan resaltar mejor aspectos específicos en la imagen completa que se adapta a sus propias vidas.

Mercedes presenta el manual del propietario basado en AR

Cuando pensamos en los manuales del propietario del automóvil, pensamos en documentos largos y voluminosos que nadie quiere leer. Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, Mercedes ha diseñado una aplicación personalizada que no solo realiza el trabajo del manual, sino que también realiza un seguimiento de todo lo relacionado con el automóvil y el conductor. La aplicación Mercedes Me brinda a los usuarios acceso a las funciones relevantes del automóvil sin necesidad de leer todo el manual. También ayuda a los conductores a ver datos sobre el vehículo desde cualquier lugar del mundo.

Whole Foods Chatbot ayuda a los clientes a encontrar recetas.

Whole Foods ha lanzado un potente Chatbot para aumentar su experiencia de compra. Los clientes pueden encontrar nuevas recetas y diferentes formas de utilizar los ingredientes que compran en la tienda. El Chatbot les da ideas sobre recetas y varios alimentos. Además, las personas que tienen prisa pueden buscar instantáneamente recetas de comida específicas enviándoles el emoji.

Concluyendo:

El notable crecimiento que estamos viendo en el enfoque centrado en el cliente en este momento solo está programado para progresar aún más en la próxima década, creando nuevas oportunidades para que las empresas crezcan. Cuanto antes las empresas se den cuenta de que son los clientes quienes en realidad son los héroes y comienzan a satisfacer sus necesidades solicitadas y no solicitadas, más posibilidades tienen de construir una marca que cree un impacto duradero y sostenible.