January 2021

javier joaquin lopez casarin
 Negocios

Ventajas del software de gestión de la innovación

El software de gestión de la innovación es un desarrollo relativamente reciente hecho posible por tecnologías como la computación en la nube y las plataformas de intercambio social. En este artículo, puede leer sobre los beneficios del software de innovación y cómo puede ayudar a su empresa a desarrollar e implementar innovaciones.

  1. Crear una cultura de innovación

Las empresas con una jerarquía fuerte a menudo impiden que los empleados intercambien ideas o cuestionen el status quo. El software de gestión de la innovación elimina esta barrera y crea una cultura de innovación en la que las ideas son bienvenidas y apreciadas. Con el software adecuado, cada empleado puede convertirse en un innovador y aportar buenas ideas. Además, la herramienta puede ayudar en la evaluación y procesamiento de tendencias, así como directamente en proyectos de innovación.

  1. Participación sin restricciones de tiempo y lugar

Los mercados son cada vez más globales. El software de gestión de la innovación ofrece a personas de todo el mundo un lugar central para participar en el proceso de presentación y evaluación de ideas y tendencias en cualquier momento y lugar, así como para trabajar juntos en proyectos de innovación.

Las empresas pueden colaborar tanto con empleados internos como con expertos externos.

Un concurso de ideas online que dura varias semanas permite a la empresa llegar a una audiencia mucho mayor que, por ejemplo, en un taller. Los participantes pueden participar en línea y desarrollar nuevas ideas paso a paso.

La independencia de ubicación y tiempo ofrece a las empresas la oportunidad de acercarse a una variedad de expertos y recursos para impulsar la innovación. Además, los proveedores, socios, clientes, expertos, etc. pueden enviar sus ideas.

El software de gestión de la innovación, por lo tanto, ayuda a reclutar talento y recursos de todo el mundo, crear una fuente central de ideas y tendencias e impulsar el proceso de innovación dentro de la organización.

  1. Incrementar el compromiso de los empleados

Los empleados dedicados tienen un impacto significativo en el desarrollo comercial y la satisfacción del cliente. Al invitar a los empleados a formar parte de las iniciativas de innovación de una empresa, se sienten más valorados y conectados con el éxito de la empresa. Como resultado, la satisfacción laboral general aumenta y se establece un entorno de colaboración.

La posibilidad de simplemente iniciar sesión en una plataforma central y enviar rápidamente una idea aumenta el compromiso de los empleados. Los concursos de ideas y la gamificación de innovaciones son incentivos adicionales para la participación. Por ejemplo, los empleados reciben puntos por enviar, evaluar y comentar ideas, o por implementar proyectos de innovación y trabajar en campos de búsqueda. Dependiendo de la cantidad de puntos, el empleado recibe un estado que puede asociarse con ciertos privilegios.

  1. Incrementar el compromiso de los empleados

En algunos talleres o reuniones, a menudo hay participantes que no quieren ser parte de una discusión activa. Las personas introvertidas a menudo se quedan atrás en situaciones de grupo y tienen miedo de contribuir con sus ideas. En un proceso en línea, la presión social y la barrera para la participación suelen ser menores, ya que hay espacio y mucho tiempo para involucrarse. Esto puede conducir a situaciones inusuales cuando, por ejemplo, un asistente cuestiona la opinión de un experto o las ideas creativas provienen de empleados que no son “responsables” de ellas.

  1. Transparencia frente a la resistencia

Todo el proceso de innovación se puede documentar a través de una plataforma de gestión de la innovación y todos pueden verlo en cualquier momento. Las discusiones transparentes y la retroalimentación para todos los participantes son esenciales para superar la resistencia a la innovación. Lo que algunos ven como una excelente oportunidad para algún cambio puede ser percibido como una “amenaza” por otros. Los sistemas abiertos de gestión de la innovación ayudan a combatir las resistencias y las tensiones desde el principio, y también funcionan de manera muy eficiente y constructiva en línea.

  1. Optimización del proceso de innovación

Con las funciones de software de innovación automatizada, las organizaciones pueden optimizar una variedad de procesos, desde la evaluación y clasificación de las presentaciones hasta el seguimiento del progreso del proyecto y la implementación eficiente de proyectos de innovación en un flujo de trabajo definido. Por ejemplo, las herramientas de gestión de ideas automatizadas proporcionan una forma rápida y sencilla de clasificar grandes cantidades de información. Esas herramientas evitan que se pierdan ideas valiosas. Otros softwares, por otro lado, gestionan la priorización de ideas y las desarrollan más según el cronograma.

  1. Evite errores en los procesos de selección

Una ventaja particular del proceso de innovación asistido por computadora es que evita los desarrollos dobles y la costosa repetición resultante de los procesos de selección. La racionalización del proceso de innovación evita la duplicación y allana el camino para la realización de las mejores ideas.

  1. Mejor toma de decisiones gracias a la transparencia

La transparencia proporcionada por el software de innovación permite a los moderadores tomar decisiones claras y hace que el proceso de toma de decisiones sea mucho más fácil y también más rastreable. Esto ahorra tiempo y dinero.

  1. Análisis del grado de innovación

En un proceso de innovación apoyado por TI, puede medir muy bien el grado de innovación de su empresa. Los indicadores, como la intensidad de la participación y la diversidad de diferentes perspectivas, muestran cuán integral puede ser la innovación. Con la ayuda de varias herramientas, puede ver si los empleados de su empresa prefieren trabajar en grupos muy conectados o solo en sus equipos. Sin embargo, el análisis de estructuras de redes no solo promueve el desarrollo de innovaciones, sino que también proporciona información sobre qué condiciones promueven los procesos de innovación.

  1. Mejora de la experiencia del cliente

Al centrarse en el crecimiento de las ventas y la competitividad, las empresas suelen perder de vista la experiencia del cliente. Esto puede ser un grave error en tiempos de creciente demanda de experiencia e individualización del usuario. El software de gestión de la innovación puede evitar esto haciendo que la plataforma en línea sea accesible para los clientes.

 

Los usuarios pueden proporcionar comentarios valiosos y sugerir soluciones basadas en la experiencia del usuario que los departamentos internos pueden pasar por alto fácilmente. Las innovaciones que mejoran la experiencia del cliente pueden crear clientes leales que actúan como embajadores de la marca y ayudan a construir una imagen y reputación de marca positivas. Una mejor comprensión del cliente y la capacidad de responder a sus necesidades crea una ventaja competitiva.

  1. Aceleración del tiempo de innovación

Al mejorar la comunicación, la colaboración y agilizar la gestión de proyectos a lo largo del proceso de desarrollo, el software de innovación acorta significativamente el tiempo de desarrollo y trae más productos y servicios innovadores al mercado más rápido que antes. El software de gestión de la innovación es, por lo tanto, la forma ideal de construir redes internas y externas de colaboración, implementar proyectos de innovación de manera eficiente y aumentar la producción de innovación.

  1. Identificación de nuevos mercados y modelos comerciales

El software de innovación es más que generar nuevas ideas; se puede utilizar para identificar nuevos mercados y desarrollar modelos comerciales disruptivos que aún no se han considerado. De esta manera, el software de innovación se convierte en una herramienta invaluable para reinventar completamente los mercados existentes.

Conclusión

Las herramientas automatizadas permiten a las organizaciones aprovechar múltiples recursos para impulsar la innovación. Las ideas internas y externas se pueden capturar, priorizar y desarrollar de manera confiable mediante el uso de procesos estructurados. El software mantiene las tendencias actualizadas y permite un control regular. Las empresas pueden colaborar tanto con empleados internos como con expertos externos. En mercados cada vez más globales, el software de gestión de la innovación ofrece a las empresas la ventaja de llevar los productos al mercado más rápidamente y, por lo tanto, asegurar una ventaja competitiva.

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javier joaquin lopez casarin
 Tecnología

Bandita inteligente

El nuevo ‘vendaje inteligente’ detecta, podría prevenir infecciones dañinas en tiempo real.

Los vendajes incrustados con nanotubos de carbono podrían rastrear el estado de las infecciones en las heridas.

Todo el mundo sabe lo buenos que son los vendajes para cubrir heridas, pero pocos han imaginado el potencial de un vendaje capaz de detectar infecciones.

Y con nanosensores incrustados en las fibras del vendaje, los investigadores han creado un medio continuo y no invasivo para detectar y monitorear una infección que ocurre dentro de una herida, según un estudio reciente publicado en la revista Advanced Functional Materials.

Un nuevo ‘vendaje inteligente’ detecta, podría prevenir infecciones en heridas

Los nanotubos de carbono de pared simple dentro del vendaje podrán identificar una infección en la herida al detectar concentraciones de peróxido de hidrógeno.

Hasta este desarrollo, el desafío de usar nanotubos en aplicaciones como esta radica en inmovilizarlos de una manera biocompatible para que sigan siendo sensibles al entorno que los rodea.

Las microfibras que encapsulan los nanotubos de carbono logran ambas tareas. Los nanotubos no se filtran del material, pero siguen siendo sensibles al peróxido de hidrógeno dentro de las heridas.

El nuevo vendaje ‘inteligente’ podría ser de gran utilidad para la diabetes

Un dispositivo portátil miniaturizado controlará el “vendaje inteligente” y de forma inalámbrica (a través de un enlace óptico) detectará las señales de los nanotubos de carbono incrustados en el vendaje. Esta señal puede luego transmitirse a un dispositivo similar a un teléfono inteligente capaz de enviar alertas automáticas a pacientes o proveedores de atención médica.

Este dispositivo se utilizará únicamente con fines de diagnóstico, sin embargo, la esperanza es que el dispositivo diagnostique una infección en una etapa temprana, requiriendo menos antibióticos y previniendo medidas drásticas, como la amputación de una extremidad. Se cree que esto será particularmente útil en las personas con diabetes, donde el tratamiento de las heridas crónicas es una rutina.

Vendajes ‘inteligentes’ de nanotubos de carbono podrían ayudar a prevenir infecciones

La siguiente etapa de este proyecto verificará la función adecuada de los vendajes en una placa de Petri, mezclados con células cultivadas vivas que se encuentran típicamente en las heridas.

A medida que los vendajes inteligentes se someten a pruebas en los meses siguientes, es interesante observar cuánto potencial tienen los nanomateriales en los campos de la atención médica para llenar los vacíos de la atención. En lugar de un intento fortuito de suspender el desarrollo de infecciones en las heridas, los vendajes incrustados con nanotubos de carbono pueden mantener informados a los expertos en atención médica entrantes sobre el estado de su futuro paciente, lo que a su vez ahorrará un tiempo crucial en el tratamiento como la atención médica convencional comienza.

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javier joaquin lopez casarin
 Finanzas, Negocios

Tipos de fraude que pueden afectar a su organización

El impacto que puede tener el fraude en una organización puede ser monumental. No solo puede tener un impacto financiero significativo, sino que, según el tipo y la gravedad, también puede destruir una organización.

Si bien existen muchos tipos de fraude, hay cinco que pueden causar el mayor daño.

  1. Fraude de estados financieros

Aunque es menos común, el fraude en los estados financieros puede ser el más dañino para una empresa. Exagerar los ingresos, las ganancias y los activos, junto con subestimar los pasivos (o simplemente ocultarlos), son las actividades más comunes que se encuentran con este tipo de fraude.

  1. Apropiación indebida de activos

Algunos de los tipos más comunes de fraude pertenecen a la categoría de apropiación indebida de activos, a la que las empresas cerradas son más susceptibles.

Robo de efectivo y hurto de efectivo

Este tipo de apropiación indebida de activos consiste en tomar efectivo antes de que ingrese al sistema contable de la empresa. Es muy difícil de descubrir porque requiere encontrar evidencia de algo que aún no se ha registrado. Y no requiere mucha sofisticación para ejecutar, por lo que es una opción popular entre aquellos que cometen fraude.

Entre los ejemplos de apropiación indebida de activos se incluyen la manipulación de cheques, la extracción de cuentas por cobrar, los esquemas de facturación falsos, los esquemas de nómina, los esquemas de reembolso de gastos falsos o duplicados y los esquemas de inventario.

Mal uso de los activos de la empresa

Otro tipo común de apropiación indebida de activos es el uso indebido de los activos de la empresa. No solo es problemático porque es el uso no autorizado de los activos de la empresa, sino que también puede exponer a la empresa a una responsabilidad significativa.

  1. Robo de propiedad intelectual y secretos comerciales

A medida que nuestro mundo está cada vez más impulsado por la información y la tecnología, aumenta el robo de propiedad intelectual y secretos comerciales.

  1. Atención médica, seguros y banca

La atención médica, los seguros y la banca son industrias que tienen miles de millones de dólares fluyendo a través de sus sistemas, lo que las convierte en los principales objetivos de este tipo de actividad fraudulenta. Las reclamaciones de seguro médico falsas, las reclamaciones de seguros comerciales y las quiebras fraudulentas son todas formas en las que las personas cometen este tipo de fraude.

  1. Fraude al consumidor

Las personas atacadas a través de estafas, telemarketing falso, correo electrónico, esquemas Ponzi, phishing, robo de identidad y otros esquemas, son todas víctimas de fraude al consumidor.

Ya sea que se trate de una infracción del sistema de la organización o declaraciones de impuestos falsas presentadas para grandes reembolsos, el fraude al consumidor está en aumento. Las empresas también pueden ser víctimas de estafas de phishing por correo electrónico, especialmente spear phishing, que implica el envío de correos electrónicos dirigidos y disfrazados que contienen enlaces maliciosos.

El fraude puede tomar muchas formas y puede afectar a una organización de muchas maneras, no solo financieramente. Debe saber cómo y dónde su empresa puede ser vulnerable y tomar las medidas adecuadas para protegerse contra las vulnerabilidades.

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Tecnología

Los Chatbots y su evolución

Desde hace algunos años, y cada vez más, los chatbots están adquiriendo una gran importancia en aquellas funciones que tienen que ver con la interacción de una empresa y sus clientes. Un Chatbot es un software de inteligencia artificial que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Estos pueden ser tan sencillos como programas rudimentarios que responden a preguntas sencillas con una respuesta de una sola línea, o bien tan sofisticados como los asistentes digitales que pueden aprender y evolucionar para ofrecer niveles de personalización cada vez mayores a medida que reúnen y procesan información. Los chatbots, basados en IA, reglas automáticas, procesamiento de lenguaje natural (NPL) y aprendizaje automático (ML), procesan datos para ofrecer respuestas a solicitudes de todo tipo. Desde hace algunos años, y cada vez más, los chatbots están adquiriendo una gran importancia en aquellas funciones que tienen que ver con la interacción de una empresa y sus clientes. Ya sea para ofrecer respuestas a dudas o preguntas de los usuarios, como para el envío de mensajes personalizados con finalidad comercial, poco a poco se están convirtiendo en parte de la transformación digital actual de empresas de cualquier sector. En el 2020 y en lo que va del 2021 han aumentado considerablemente las solicitudes de este concepto para la atención del cliente, para recomendar productos y/o servicios a los usuarios, para atender consultas médicas y entregar conocimiento. Un estudio reciente publicado por Gartner afirma que para este año las organizaciones gastarán más en la creación de bots y chatbots, que en el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales. EL VALOR QUE APORTAN La llegada de los chatbots a los servicios de Atención al Cliente es ya una realidad y están redefiniendo de forma radical la forma en que interactuamos con ellos en nuestra vida diaria, los consumidores han sido muy rápidos a la hora de aprovechar la comodidad y el ahorro de tiempo que ofrecen al ser utilizados. Su uso aumenta la eficiencia operativa y reducen los costos para las empresas, al tiempo que ofrecen comodidad y servicios adicionales para los empleados internos y los clientes externos. Permiten a las empresas interactuar con un número ilimitado de clientes de forma personal y pueden ampliarse o reducirse, según la demanda y las necesidades operativas. Por ejemplo, entre los puntos de fricción más habituales para un cliente está la incomodidad de tener que marcar vía telefónica, lo que lleva a que un 69% de los consumidores prefieran el chatbot como una manera de recibir respuestas rápidas a preguntas simples, muchos prefieren enviar un mensaje a un negocio para buscar ayuda que llamar a un help desk, otros aseguran que los chatbots son su primera vía para hacer una reservación o alguna compra. BENEFICIOS EN LAS EMPRESAS Aquí algunos ejemplos donde las empresas han apostado por este concepto innovador para mejorar la relación con sus clientes y ofrecer soluciones de manera inmediata y hablan sobre el impacto de los chatbots como la tendencia presente y futura:
  • Amazon Web Services anunció que su plataforma para crear interfaces de comunicación a través de voz y texto ya cuenta con soporte en el idioma español, lo que representa un paso muy significativo para que cada vez sean más las empresas latinoamericanas que adopten esta tecnología.
  • Yalo, empresa mexicana especializada en el desarrollo de chatbots, recibió una inversión de 15 millones de dólares por parte del fondo de inversión del que es parte Eduardo Saverin, co-fundador de Facebook para la creación de chatbots.
  • Aeroméxico anunció que Aerobot, chatbot desarrollado por la empresa Yalo, ha sido la vía de atención para un millón de clientes y que, de acuerdo con sus propias estadísticas, ha logrado entender en un 67% lo que los usuarios están queriendo resolver a partir de un desarrollo de cinco años de inteligencia artificial basada en una red neuronal.
  • En Guatemala, la doctora Gabriela Asturias fue reconocida por la revista del MIT por haber desarrollado un chatbot que permite combatir la desinformación generada en torno al Covid-19.
A este respecto, vale decir que los chatbots han sido parte medular de la lucha contra las fake news durante la pandemia, especialmente en regiones como Latinoamérica, donde existe escepticismo frente a las fuentes oficiales y, donde abundan noticias y contenidos que se propagan a través de redes sociales y mensajeros instantáneos. Como conclusión, podemos decir que, en un futuro próximo, cuando la IA se combine con el desarrollo de la tecnología 5G, es probable que las empresas, los empleados y los consumidores disfruten de funciones de chatbot mejoradas, como recomendaciones y predicciones más rápidas y fácil acceso a videoconferencias de alta definición dentro de una conversación. Estas y otras posibilidades están en fase de investigación y evolucionarán rápidamente a medida que avancen la conectividad a Internet, la IA, el NLP y el ML. Con el tiempo, cada persona podrá tener un asistente personal totalmente funcional en su bolsillo, de forma que nuestro mundo será un lugar más eficiente y conectado donde vivir y trabajar. Javier López Casarín es presidente de la Fundación Reinventando a México. Fuente
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javier joaquin lopez casarin
 Estilo de vida, Negocios, Tecnología

Siete consejos para evitar el fraude online

Cada año, millones de consumidores son víctimas de delitos informáticos. Aquí hay siete consejos para ayudar a los consumidores a protegerse del fraude en línea.

Internet se ha convertido en una de las herramientas más populares para cometer fraude y los delincuentes se están volviendo cada vez más sofisticados con sus técnicas de piratería, como resultado, es extremadamente importante que los consumidores usen solo redes inalámbricas seguras y confiables al completar sus transacciones financieras y comprender que toda la información personal compartida en línea puede ser utilizada por estafadores para cometer fraude en línea.

  1. Mantenga sus computadoras y dispositivos móviles actualizados. Tener el software de seguridad, el navegador web y el sistema operativo más recientes son las mejores defensas contra virus, malware y otras amenazas en línea. Active las actualizaciones automáticas para recibir las correcciones más recientes a medida que estén disponibles.
  2. Establezca contraseñas seguras. Una contraseña segura tiene al menos ocho caracteres e incluye una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
  3. Tenga cuidado con las estafas de phishing. Las estafas de suplantación de identidad utilizan correos electrónicos y sitios web fraudulentos para engañar a los usuarios para que revelen su cuenta privada o información de inicio de sesión. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos o pantallas emergentes de fuentes con las que no esté familiarizado.
  4. Mantenga la información personal como personal. Los piratas informáticos pueden usar perfiles de redes sociales para averiguar sus contraseñas y responder esas preguntas de seguridad en las herramientas de restablecimiento de contraseña. Bloquea tu configuración de privacidad y evita publicar cosas como cumpleaños, direcciones, apellido de soltera de la madre, etc. Ten cuidado con las solicitudes para conectarte de personas que no conoces.
  5. Asegure su conexión a Internet. Proteja siempre su red inalámbrica doméstica con una contraseña. Cuando se conecte a redes Wi-Fi públicas, tenga cuidado con la información que envía a través de ellas.
  6. Compre de forma segura. Antes de comprar en línea, asegúrese de que el sitio web utilice tecnología segura. Cuando esté en la pantalla de pago, verifique que la dirección web comience con https. Además, verifique si aparece un pequeño símbolo de candado cerrado en la página.
  7. Lea las políticas de privacidad del sitio. Aunque son largas y complejas, las políticas de privacidad le indican cómo el sitio protege la información personal que recopila. Si no ve o no comprende la política de privacidad de un sitio, considere hacer negocios en otro lugar.
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javier joaquin lopez casarin
 Finanzas, Negocios

Ejemplos de innovación financiera de los que podemos aprender (segunda parte)

3) M-Pesa

M-Pesa, que comenzó como una forma conveniente de enviar dinero a casa, se ha convertido desde entonces en el operador de red móvil más grande de Kenia y Tanzania. Hoy en día, esta plataforma permite a muchos kenianos no bancarizados, que en su mayoría viven en áreas rurales, depositar, transferir y retirar dinero y pagar artículos utilizando su teléfono móvil. M-Pesa es uno de los ejemplos de cómo la innovación financiera ha llevado a la inclusión financiera mediante la creación de un servicio orientado a los no bancarizados y sub-bancarizados. Este servicio de banca sin sucursales funciona permitiendo a los usuarios almacenar dinero en una cuenta almacenada en su teléfono móvil y es se accede mediante mensajes de texto protegidos con PIN.

¿Éxito o fracaso?

M-Pesa fue adquirida por Safaricom en 2007. Brian Wamatu, Jefe del Departamento de Desarrollo de Productos M-PESA en Safaricom, dijo: “Nos topamos con M-Pesa hace 10 años, para personas que trabajaban en otras partes de Kenia que podían enviar dinero a sus familias. Estábamos buscando una plataforma que permitiera pagos y que fuera sostenible ”. A principios de este año, se informó que la plataforma procesaba transacciones por valor de $ 1.9 mil millones, lo que generó un aumento del 19.6% en los ingresos a R2.3 mil millones en mayo de 2018.

Sin embargo, si bien muchos reconocen que M-Pesa es un gran éxito en Kenia, existen opiniones contradictorias sobre el éxito de M-Pesa en todas partes, particularmente en Sudáfrica. M-Pesa fue traído a Sudáfrica en 2010, seis años después, la plataforma solo tenía 76.000 usuarios activos, lo que llevó a su cierre el mismo año. Según BBC News, una gran parte de la causa de su fracaso fue el hecho de que los clientes a los que se dirigía ya tenían acceso a una multitud de servicios y plataformas bancarias. Se considera que Sudáfrica es la región más avanzada tecnológicamente y financieramente líquida. país de África, con aparentemente el 75% de los sudafricanos realizando operaciones bancarias en instituciones financieras tradicionales en 2014.

Arthur Goldstuck, director general de World Wide Worx dijo: “Desde el día del lanzamiento en 2010 en Sudáfrica, he cuestionado la viabilidad de la misma en este país debido al hecho de que los factores de éxito de M-Pesa en Kenia fueron no está presente en Sudáfrica … se podría crear demanda, pero no había una necesidad urgente, en particular, el hecho de que tenemos una población tan grande de bancos ”.

4) WeChat

WeChat se ha convertido en una de las aplicaciones móviles independientes más populares del mundo a través de usuarios activos mensuales, que llegaron a más de mil millones a principios de este año. WeChat apareció por primera vez en 2011 en Tencent, WeChat fue solo una aplicación de mensajería simple que eventualmente evolucionó a convertirse en un ecosistema propio.

Hoy en día, los usuarios pueden acceder a una multitud de funciones en la aplicación que incluyen:

Mensajería, mensajería de voz, llamadas de voz y video

Una versión digital de su tarjeta de identificación emitida por el gobierno

Comparte actualizaciones, ubicación y fotos en el feed de Moments

Busque personas cercanas a través de la función “Agitar y mirar alrededor” y envíeles un mensaje a través de la función “Botella a la deriva”

Leer articulos

Envía sobres rojos virtuales con dinero real a tus amigos

Transfiere dinero y paga en tienda

Pagar tarjetas de crédito, pagar facturas de servicios públicos, recargar teléfonos móviles o comprar productos de gestión patrimonial

Con la introducción de WeChat Pay, la empresa entró oficialmente en el ámbito de la tecnología financiera, lo que permite a los usuarios acceder a múltiples métodos de pago, liquidación en las principales divisas extranjeras y compras en la aplicación en su página de compras. La innovación financiera de Tencent les llevó a ser premiados ” Mejor Centro de Innovación por Institución No Financiera en China ”en The Asian Banker: Cena de Premios al Logro de Liderazgo 2017, y el Vicepresidente de Tencent y Jefe del Departamento de Tecnología Financiera de Tencent, Jim Lai recibió el premio“ The Asian Banker Innovation Leadership Achievement for China Premio ”.

Lai dijo sobre el premio que WeChat es una aplicación de red social que ahora permite a los consumidores “pagar con sus billeteras digitales sin la necesidad de llevar más dinero en efectivo. Ya sea en ciudades de primera o áreas remotas, el pago digital se puede utilizar en todas partes ”.

¿Éxito o fracaso?

WeChat ha sido un gran éxito. Forbes calificó a WeChat como una de las aplicaciones más poderosas y muchos la han descrito como la “súper aplicación” de China . Evan Spiegel, CEO de Snap dijo que el éxito de la aplicación tenía que ver con mucho más que una buena sincronización, “Tencent entendió desde el principio el poder de la comunicación porque impulsa la frecuencia. Y si puede ser el servicio que se usa con más frecuencia en el teléfono de alguien, puede desarrollar muchos otros negocios auxiliares en torno a ese compromiso “.

Sin embargo, algunos especulan sobre si el éxito de WeChat se debe en gran parte a que la popular aplicación de mensajería, WhatsApp está prohibida en el país, que fue el último de todos los productos de propiedad de Facebook disponibles en China. WeChat ha sido acusado de compartir datos personales de usuarios. con las autoridades en China, mientras que WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo. Sin embargo, WeChat continúa ofreciendo muchas más funciones en comparación con WhatsApp y se dice que estuvo por delante de la curva incluso antes de que WhatsApp fuera prohibido. Ya en 2013, los usuarios de WeChat podían enviar obsequios monetarios, pagar facturas y transferir dinero.

De todos los usuarios chinos, el 94% usa Wechat todos los días y pasan un total del 33% de su tiempo en su dispositivo móvil, en esta aplicación. Una gran razón detrás del éxito de la empresa fue aprovechar la oportunidad de agregar nuevas funciones importantes, transformando la aplicación de estar meramente centrada en la mensajería.

En última instancia, el éxito de la innovación financiera se basa en satisfacer las necesidades de las personas; como dijo una vez Forbes, “Dentro del frenesí de las fintech, el cliente es el rey. Reactive se ha vuelto proactivo, y los valores importan tanto como centavos ”. WeChat y PayPal tuvieron éxito gracias a que llegaron al mercado en el momento adecuado. Lo que se puede aprender de estas empresas es que prestaron atención a sus clientes y llevaron a cabo una investigación de mercado exhaustiva, algo que M-Pesa no pudo hacer al llevar sus servicios a los sudafricanos, la mayoría de los cuales no estaban bancarizados. PayPal abandonó su relación. con eBay para buscar la independencia, un movimiento que les permitió crecer más rápido que el mercado y mantenerse a la vanguardia de las tendencias actuales como Bitcoin. Funding Circle tuvo el beneficio de ser el primero de su tipo, pero se ha mantenido en su posición de primer lugar cuando se trata de préstamos entre pares debido a su estrategia comercial selectiva y su enfoque en las PYMES (pequeñas y medianas empresas).

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javier joaquin lopez casarin
 Tecnología

Seis profesiones que deberían tener su propio robot en 2021

Estas son las principales profesiones que probablemente verán a un robot unirse a su equipo el próximo año.

Contadores

Una parte importante de cada negocio se relaciona con la contabilidad financiera y el procesamiento de facturas. Las empresas deben realizar un seguimiento de todas las transacciones financieras pendientes y en curso entre proveedores y clientes. Esto implica que el personal revise cuidadosamente las facturas (generalmente en formato PDF) generadas por los proveedores, las ingrese en su sistema ERP y apruebe los pagos en consecuencia. Este es un proceso tedioso y lento. Según una investigación de Aberdeen, las empresas pueden tardar entre cuatro y 16 días en procesar una factura, desde la recepción hasta la aprobación del pago.

Las facturas y los procesos de AP son ideales para que los trabajadores digitales puedan automatizar y conectarse a sistemas ERP y otras aplicaciones comerciales. Los trabajadores digitales pueden ayudar a los empleados de AP siguiendo cualquier tarea basada en reglas donde el mismo paso se realiza repetidamente. También pueden identificar miles de variaciones de documentos de facturas de proveedores entrantes, extraer los datos clave como detalles de encabezados y artículos de línea y entregar los datos en el sistema apropiado. Luego, la factura se puede evaluar con los registros de pedidos y otros criterios para garantizar que sea válida. Los empleados de AP ahora están libres para concentrarse en manejar excepciones y otras tareas de control de calidad y centradas en el cliente.

Paralegales y abogados

Según la American Bar Association, el 60% de los abogados generales cree que la tecnología ayudará a mejorar la velocidad y precisión del trabajo legal. Un ejemplo es trabajar con contratos, que es donde el 90 por ciento de los gastos e inversiones organizacionales se rigen por los términos y condiciones incorporados en ellos.

Las organizaciones continúan enfrentando el desafío de identificar y extraer valor de sus contratos. Un artículo de Harvard Business Review encontró que, si bien “la contratación es una actividad común, pocas empresas realizan de manera eficiente o eficaz. Se ha estimado que la contratación ineficiente hace que las empresas pierdan entre un 5% y un 40% del valor ”.

Se pueden emplear trabajadores digitales para brindar una comprensión similar a la humana de contratos y documentos con capacidades lingüísticas avanzadas para encontrar términos y frases clave y secciones relevantes de contratos, arrendamientos y presentaciones regulatorias. En el caso de cambios normativos, esto puede ahorrar a los equipos legales cientos de horas manuales de revisión de documentos.

Aseguradores y adjudicadores de seguros

La industria de los seguros tiene muchas oportunidades para emplear robots digitales, en particular en el procesamiento de reclamos, suscripción, cumplimiento normativo y cancelación de pólizas. Solo con el procesamiento de reclamos, los trabajadores digitales pueden liberar alrededor del 20-30% de la capacidad de los procesadores mientras mejoran la experiencia del cliente y minimizan los riesgos operativos.

Los trabajadores digitales pueden aumentar el trabajo diario de los agentes de seguros al integrar información de múltiples fuentes para extraer datos, rastrear errores y verificar términos. Otro proceso en el que los trabajadores digitales pueden ayudar es con el registro de formularios. Pueden automatizar y ayudar a la finalización del proceso en el 40% del tiempo que tomaría un ser humano. Además, las aseguradoras con visión de futuro como Allstate Business Insurance aprovechan una aplicación de asistente virtual diseñada para ayudar a los agentes que buscan información sobre productos de seguros comerciales para que sea más fácil y rápido tener la información de póliza correcta necesaria para atender a los clientes.

Profesional de Recursos Humanos

En lugar de dedicar la mayor parte de su tiempo a centrarse en las personas de su organización, los profesionales de recursos humanos dedican el 73,2% de su tiempo a tareas administrativas. Los trabajadores digitales pueden realizar tareas operativas repetitivas y de gran volumen, como la incorporación de nuevas contrataciones, el procesamiento de la nómina, la inscripción de beneficios y los informes de cumplimiento, y permitir que RR.HH.se centre en un valioso trabajo estratégico que mejora la organización.

Personal de telecomunicaciones

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones manejan cantidades masivas de datos almacenados en múltiples plataformas, sistemas, bases de datos y aplicaciones. Tareas cotidianas que giran en torno a la gestión de la red, el procesamiento de facturas y órdenes de compra, la incorporación y baja de clientes, la respuesta a las consultas de los socios, la transformación de datos, la resolución de la primera llamada (FCR) y el cobro de deudas. Esto requiere hacer malabarismos con estas enormes bases de conocimientos para volver a introducir datos, actualizar los campos de datos y comprender la información. La forma engorrosa de trabajar con estos sistemas termina con una productividad reducida y tasas de error más altas y, desafortunadamente, puede provocar rápidamente la insatisfacción y el desgaste del cliente.

Los trabajadores digitales pueden ayudar al personal extrayendo información de contenido no estructurado almacenado en varios sistemas y poniéndolo a disposición. El personal tendrá flujos de trabajo más productivos cuando busque la información que necesita, y las decisiones y consultas se resolverán más rápidamente.

Procesador de préstamos

El volumen de préstamos hipotecarios alcanzará un récord de $ 4 billones este año, y el Programa de Protección de Cheques de Pago de la SBA procesó más de 4.9 millones de préstamos para pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro a partir de junio de 2020. Se espera que estos volúmenes aumenten a medida que la industria hipotecaria continúe en auge y Los préstamos de APP de la SBA se convierten en solicitudes de condonación de préstamos. Procesar estas cantidades de solicitudes de préstamos y los documentos que las respaldan puede ser abrumador para los procesadores de préstamos que son conocidos por dedicar entre 12 y 18 horas al día.

Al utilizar trabajadores digitales, los prestamistas pueden procesar el equivalente a 10 años de solicitudes de préstamo en solo dos meses. En lugar de que los procesadores de préstamos manejen cientos de millones de documentos cada año, los trabajadores digitales con la ayuda de habilidades de inteligencia artificial que entienden los documentos de imagen digital y escaneada como los humanos hacen la peor parte del procesamiento.

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Estilo de vida

Design Thinking, una manera de maximizar la creatividad colectiva

Este método está al alcance de cualquier persona y el objetivo es hacer más  eficiente la comprensión del problema con mejores soluciones. La metodología Design Thinking o pensamiento de diseño se ha convertido en  una herramienta de gran utilidad para las empresas, porque se enfoca  principalmente en fomentar el recurso que genera mayor valor en los productos y  servicios: la innovación. Se define como una manera de trabajar en grupo que maximiza la creatividad  colectiva. Este concepto tiene cada vez más presencia en el mundo empresarial por  su capacidad para generar innovación en el desarrollo de nuevos productos y  servicios. ¿La clave? Es una forma distinta de pensar y hacer que, además de  alumbrar ideas innovadoras, impulsa y refuerza el talento definiendo pautas de  cómo trabajar en grupo aplicando una serie de principios. Todo el tiempo nos encontramos tomando decisiones y muchas de estas decisiones  terminan resolviendo problemas, y en el proceso de resolverlo es clave comprender  el cómo y por qué lo hacemos, preguntas muy ligadas al funcionamiento. Empresas  como Apple, Microsoft y Airbnb utilizan el design thinking para el desarrollo de  sus productos y servicios, tal y como lo menciono en algún momento Steve Jobs,  “el diseño no es solo cómo se ve y cómo se siente, el diseño es cómo funciona”.  Este método está al alcance de cualquier persona y el objetivo es hacer más  eficiente la comprensión del problema con mejores soluciones. Hoy en día la gran  mayoría de las empresas está compitiendo con problemas que no conocían, por lo  cual, es importante utilizar un nuevo proceso de esfuerzo continuo, enfocado en  comprender el negocio y aquello que atrae verdaderamente al cliente. UNA FORMA DISTINTA DE PENSAR Y HACER  A la hora de crear un producto o servicio el objetivo es llegar al cliente y enamorarlo, sin embargo, es imposible crear algo realmente bueno si no empatizamos antes con  los consumidores. Es necesario ponernos en sus zapatos, y esto es precisamente  lo que conseguimos al poner en marcha esta metodología. El objetivo es encontrar soluciones a los problemas de los clientes y para ello, se  centra en conocerlos en profundidad e identificar las necesidades reales de cada  cliente. Sin embargo, no siempre lo que el cliente busca es lo que realmente  necesita para solucionar su problema. Para lograr un resultado exitoso es importante seguir el orden de cada una de las  fases que componen este proceso. A continuación, explicamos brevemente cada una de las fases y cómo llevarlas a  cabo: • Empatizar: La fuente de información por excelencia son las personas y lo  que estas experimentan en relación con un producto es ponerse en los  zapatos de los clientes, no solo a través del análisis de datos como la edad,  el sexo o la ubicación. También busca profundizar en la forma de pensar y  actuar de los clientes y para ello se recurren a entrevistas personales,  encuestas, focus group, shadowing. • Definir: Se trata de un esfuerzo por sintetizar el conocimiento generado  hasta ahora alrededor del producto, para producir nuevas e interesantes  perspectivas. • Idear: Una vez definido el perfil de nuestros clientes e identificados sus  problemas y necesidades, ha llegado el momento de comenzar a idear las  soluciones. • Prototipar: Es el momento de hacer las ideas realidad, construir prototipos  físicos o digitales a través de impresoras 3D o software que convierten la idea  en algo palpable que permite detectar problemas y encontrar soluciones sin  incurrir en grandes inversiones. • Testear o probar: Una vez listo el prototipo llega el momento de comprobar  su funcionalidad. O, dicho de otro modo, probar si cubre las necesidades de  nuestros clientes. EJEMPLOS EXITOSOS  Toyota: para mejorar su atención al cliente decidieron comenzar rediseñando la  experiencia de usuario en los procesos de atención al cliente. Además, se cambió  el software a través del cual daban soporte a los clientes y se comenzó a trabajar la  cultura interna de la compañía para crear equipos multidisciplinares. Airbnb: empleados convertidos en clientes, decidieron que para adaptarse a las  necesidades de sus clientes era necesario escucharlos, y así lo hicieron. Invitaron  a sus trabajadores a viajar del mismo modo que sus usuarios y compartir sus  experiencias. De este modo lograron crear un customer journey muy exacto al que  hacían sus usuarios, lo que les permitió optimizar todos los procesos y la  experiencia de usuario. Microsoft: En una organización también se tiene que dar un cambio cultural y hacer  accesible la tecnología de una forma práctica. Microsoft señala que con pequeños  cambios en los hábitos de las personas podemos conseguir grandes avances. El  solo hecho de no imprimir en papel nos obliga a utilizar el cloud y herramientas para  compartir documentos o colaborar en proyectos. Experimentar puede ser difícil, por lo que nos concentramos en las ideas y las  soluciones que ya funcionaron anteriormente, y evitamos probar algo nuevo. Por  ese motivo, es necesario crear un entorno en el que las personas y los equipos se  sientan lo suficientemente seguros como para correr riesgos y experimentar cosas  nuevas, incluso de forma virtual. POR JAVIER LÓPEZ CASARÍN PRESIDENTE DE LA FUNDACIÓN REINVENTANDO A MÉXICO Fuente
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 Finanzas, Negocios

Ejemplos de innovación financiera de los que podemos aprender (primera parte)

Cuando se habla del futuro de la tecnología financiera (fintech), la conversación se ha movido a lo largo de los años para centrarse en ejemplos de innovación financiera desde EFT hasta PayPal y, más recientemente, Bitcoin. El futuro de la tecnología financiera a menudo se mueve a un ritmo intimidante, por lo que es importante reconocer qué innovaciones financieras han transformado nuestras vidas y cuáles han fracasado drásticamente. Hay muchas lecciones que aprender de ambos.

1) PayPal

PayPal es uno de los ejemplos de innovación financiera más grandes del mundo y el sitio web número 73 más visitado del mundo. En 1998, PayPal, conocido como Cofinity Inc en ese momento, fue fundado por Ken Howery, Luke Nosek, Max Levchin, Peter Thiel y Elon Musk. Casi de inmediato, la empresa tuvo un gran éxito, creciendo aproximadamente un 10% todos los días. A mediados del año 2000, la organización llegó a cinco millones de usuarios, y solo dos años después, eBay adquirió PayPal por $ 1.5 mil millones. Peter Thiel comentó sobre la adquisición, diciendo: “eBay y PayPal han construido redes de usuarios vibrantes en el Internet. La belleza de este acuerdo es que nos permitirá ofrecer a nuestras comunidades nuevas herramientas y mayor flexibilidad para hacer más negocios ”.

Sin embargo, PayPal finalmente se separó de eBay en 2014, una medida que la mayoría esperaba ya que los inversores los habían estado instando durante bastante tiempo. Carl Icahn, empresario e inversor estadounidense, dijo sobre el asunto: “Estamos contentos de que la junta y la dirección de eBay hayan actuado responsablemente con respecto a la separación, tal vez un poco más tarde de lo que deberían, pero antes de lo que esperábamos ”.  Según The Telegraph, dos de las principales razones detrás de la separación fueron: obligó a los inversores a evaluar a ambas empresas por separado, algo que planteó su valor combinado; y eBay y PayPal tenían prioridades estratégicas independientes y operaban en diferentes mercados.

Hoy en día, la compañía tiene una capitalización de mercado de $ 61.6 mil millones (febrero de 2018), y todavía está creciendo al haber adquirido compañías como Braintree, Venmo y VeriSign.

¿Éxito o fracaso?

El éxito detrás de este negocio al convertirse en el procesador de pagos en línea más grande del mundo tiene mucho que ver con que sus fundadores encontraran una brecha en el mercado y decidieran dejar eBay en el momento adecuado. Bryan Yeager, analista de eMarketer, dijo sobre la medida: “Tener a PayPal como esta empresa independiente es probablemente algo bueno porque eBay es un gran mercado en línea, es un competidor de otros sitios de comercio electrónico y estar vinculado a él podría limitar el oportunidades que ofrece PayPal “.

Es probable que el 86% de los clientes de PayPal recomiende el servicio, lo que hace que esta innovación financiera tenga una gran demanda.

Eso, y pura determinación: PayPal pasó por seis iteraciones antes de convertirse en el gigante de los pagos en línea como se conoce hoy en día. Max Levchin, cofundador, describe cómo tuvieron que lidiar con muchos contratiempos antes de llevar su producto a una audiencia: “Cuando empezamos a acercarnos mucho a salir a bolsa, empezaron a suceder todo tipo de locuras. Los trolls de patentes nos demandarían. Cada dos días, encontraría “Presentamos una demanda en su contra; está infringiendo esta patente “en nuestra máquina de fax durante el fin de semana porque se enviaría por fax el viernes por la noche. Y el lunes por la mañana, pensamos: “Una demanda más. Aparentemente, estamos infringiendo una patente de red telefónica que era el dial giratorio. ¿Cómo es eso posible?”

PayPal ofrece descuentos especiales para clientes dedicados en minoristas seleccionados y tiene la reputación de ser excepcionalmente seguro, lo que garantiza que toda la información esté encriptada. Según Dean Turner, el anterior Director de Inteligencia de Seguridad de PayPal, “Si te importa el producto [y] te importa sobre sus clientes, usted se preocupa por la seguridad de sus clientes; esto es lo que tiene que hacer ”. Este nivel de excelente servicio al cliente ayuda, ya que es probable que el 86% de los clientes recomiende el servicio, lo que aumenta la demanda de esta innovación financiera.

 

2) Círculo de financiación

Funding Circle es una plataforma que conecta a las organizaciones que tienen dinero disponible para prestar con empresas solventes que buscan financiación. Sus fundadores, Alex Tonelli y Sam Hodges, iniciaron la plataforma después de experimentar lo difícil que era obtener fondos para su pequeña empresa. Después de abrir varios centros de fitness juntos, los dos no lograron hacer crecer más el negocio porque no pudieron obtener un préstamo. Esta experiencia provocó la idea de crear Funding Circle.

Basado en la innovación financiera de préstamos entre pares, también conocida como préstamos sociales, Funding Circle es ahora una de las muchas plataformas de préstamos que ofrecen este servicio. Sin embargo, tuvo un gran éxito al ser el primero de su tipo. De enero a junio de 2018, Funding Circle obtuvo unos ingresos de 63 millones de libras esterlinas, frente a los 40,9 millones de libras esterlinas durante el mismo período de 2017. A septiembre de 2018, facilitó más de 5.600 millones de libras esterlinas en préstamos. Sin embargo, la empresa sigue funcionando. con una pérdida de £ 16,3 millones, sin embargo, en 2015 la compañía tuvo una pérdida de £ 37 millones, y en 2016, una pérdida de £ 36 millones respectivamente.

¿Éxito o fracaso?

Con los bancos cada vez más regulados y el capital inicial cada vez más difícil de asegurar, los préstamos entre pares han intervenido para satisfacer la demanda de nuevos prestamistas y prestatarios. Sin embargo, en un entorno en el que hay dinero fácil, la rápida expansión de la fuente de crédito a menudo conducirá a desastres financieros como la burbuja hipotecaria de 2006. Esto se debe a que los prestamistas individuales no necesariamente tienen los conocimientos necesarios para evaluar el riesgo crediticio. Los préstamos de igual a igual pueden tener sus fallas, pero como empresa, Funding Circle está ahora en camino de convertirse en la mayor oferta pública inicial de fintech de Londres que podría valorar a la empresa en £ 1,65 mil millones.

Una de las principales razones de su éxito es la expansión medida. La empresa ajustó su modelo de negocio en 2016 para seguir siendo competitiva y retiró la emisión de préstamos en España para centrar sus recursos de Europa continental en los Países Bajos y Alemania. Según Business Insider, estos cambios sugieren que la empresa no está dispuesta a perseguir el crecimiento por sí mismo y a ser selectiva en sus decisiones comerciales.

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 Estilo de vida, Tecnología

Profesiones se automatizarán este año

Con COVID-19 acelerando la automatización, muchos empleados se encontrarán obteniendo un nuevo asistente de oficina para las vacaciones, en forma de asistente digital, también conocido como robot de software. Según estadísticas recientes, la pandemia ha provocado que el 41 por ciento de las empresas recurran a la inteligencia artificial e introduzcan nuevas formas digitales de trabajo.

Bill Galusha, Director de Inteligencia de Procesos en la empresa global de inteligencia digital ABBYY, explica el impacto del cambio y nos dice qué empleados probablemente obtendrán un bot como su nuevo compañero de trabajo.

La velocidad de la automatización aumentó durante 2020 a medida que las empresas cambiaron a los empleados para trabajar desde casa e implementaron tecnología innovadora para garantizar una interrupción mínima del negocio.

Se introdujeron ampliamente nuevas soluciones para productividad, colaboración, optimización de procesos y digitalización de tareas manuales. La herramienta más común implementada fueron las plataformas de automatización inteligente, como la automatización de procesos robóticos (RPA).

De hecho, Forrester Consulting descubrió que el 31% de las organizaciones aumentó su gasto en RPA solo en los últimos tres meses y el 48% de las organizaciones planea aumentar su gasto en RPA en 2021.

Muchos se encontrarán obteniendo un nuevo asistente de oficina para las vacaciones, en forma de robot de software o compañero de trabajo digital, que puede automatizar partes significativas de procesos complejos de extremo a extremo utilizando múltiples habilidades, habilidades que van mucho más allá lo que solo puede ofrecer RPA.

También significa que muchos roles tradicionales cambiarán para siempre a medida que las organizaciones empleen trabajadores digitales para ayudar al personal.

Estos bots de software están diseñados para modelar y emular roles laborales humanos mediante la realización de actividades centradas en el contenido de un extremo a otro utilizando la automatización y las habilidades basadas en IA que incluyen competencias cognitivas, procesos inteligentes, IA impulsada por conocimientos y automatización asistida por robots.

Los trabajadores digitales pueden comprender, decidir y actuar para automatizar roles en lugar de simplemente actuar para automatizar tareas individuales. Hay muchos tipos de trabajos que pueden beneficiarse de la asistencia de un trabajador digital.

El uso de inteligencia artificial para impulsar la automatización y el aumento humano será una tendencia creciente en 2021, según Forrester. La firma de investigación estima que más de un tercio de las empresas usarán IA para ayudar con la interrupción del lugar de trabajo y apoyar a los trabajadores del conocimiento que trabajan desde casa, incluso hasta el punto en que cada trabajador puede tener su propio robot digital.

Trabajar con compañeros de trabajo digitales será más fácil de lo que parece. Hay nuevas soluciones sin código / código bajo que ingresan al mercado que permiten a las organizaciones agregar habilidades cognitivas a los robots como lectura, comprensión y razonamiento; de lo contrario, los trabajadores humanos pasarían un tiempo innecesario corrigiendo el trabajo de los robots.

Dependiendo del tipo de tarea y contenido con el que trabajen, los trabajadores del conocimiento pueden obtener los conjuntos de habilidades que sus trabajadores digitales necesitan de mercados abiertos que tienen una variedad de opciones disponibles, como facturas, formularios de impuestos, recibos y otros, con habilidades básicas disponibles que hacen es fácil capacitar a la nueva generación de trabajadores digitales para su industria específica.

La forma en que trabaja el empleado ha cambiado para siempre. El objetivo de todas las organizaciones es equipar a los empleados con las herramientas digitales adecuadas para hacer el trabajo de forma más inteligente y rápida.

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