Javier Joaquín López Casarín, incansable viajero, valora mucho la identificación de tecnologías emergentes y nuevas empresas prometedoras desde el principio.
Los jóvenes, especialmente los millennials, prefieren una experiencia de viaje personalizada en lugar de unirse a un grupo de turistas. Esta tendencia ha aparecido debido a tecnologías principalmente basadas en la web que brindan a las personas acceso a una gran cantidad de información sobre el destino deseado.
Además, las tecnologías móviles, blockchain y el pago digital permiten que la experiencia de viaje sea más flexible y espontánea. Vamos a revisar algunas de las tecnologías que han cambiado la forma en la que viajamos actualmente (al menos hasta antes de la pandemia).
Al agregar ofertas temáticas de diferentes proveedores de viajes, como recorridos temáticos, actividades al aire libre, viajes de lujo y turismo ecológico, un agregador de viajes amplía el apoyo a lo largo de todo el viaje. Los clientes pueden personalizar cada elemento de su viaje según sus preferencias individuales, todo en una plataforma.
La inteligencia artificial avanzada (IA) permite a los chatbots procesar el lenguaje natural con facilidad. Los agentes de viajes que implementan IA pueden ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Los procesos simples como la atención al cliente, el seguimiento de pedidos y la distribución de contenido se pueden automatizar y rastrear para su análisis, creando así planes de viaje personalizados y proporcionando un canal de comunicación rápido y simple para los clientes.
El sistema inteligente de Blockchain proporciona funciones de identificación y almacenamiento de datos privados y seguros para varios actores de la industria de viajes. Un token de blockchain asignado a cada viajero permite a las agencias de viajes y aerolíneas identificar a los clientes y rastrear sus pertenencias de una manera simple y rápida. Además, un libro mayor más eficiente facilita la distribución de recursos entre los actores de la industria de viajes y evita la doble reserva.
En la actualidad, hay una cantidad abrumadora de información disponible en Internet. El contenido generado por el usuario, como fotos y videos, proporciona información de viaje auténtica a los viajeros que buscan su próximo destino. Además de contribuir como inspiración para la pasión por los viajes y aumentar la confianza, el contenido generado por el usuario es una forma influyente de llegar a nuevos públicos objetivo.
Las tecnologías AR y VR se utilizan a menudo para demostrar destinos (“probar antes de volar”), resaltar puntos de venta únicos (hoteles o destinos) y aumentar el compromiso (experiencia de viaje única). Por ejemplo, se puede generar una réplica virtual de cualquier atracción turística utilizando una cámara de 360 ° y tecnología LiDAR para atraer turistas potenciales.
Varios métodos de pago móvil, como el pago de igual a igual (P2P), las carteras digitales (eWallets) y las criptomonedas se han vuelto cada vez más populares. Un proveedor de servicios de viajes puede integrarse sin problemas en cada parte del viaje. De este modo, permite un pago rápido y seguro para que los viajeros no tengan que preocuparse por la seguridad o los tipos de cambio.
Más del 85% de los consumidores de viajes dicen que la personalización ha afectado sus decisiones de compra de viajes. Por lo tanto, comprender las preferencias de viaje individuales y adaptar los planes de viaje en consecuencia es crucial para mantenerse por delante de la competencia. Un viaje individualizado y una guía personal brindan valor agregado a los clientes y se pueden utilizar potencialmente para crear contenido auténtico generado por el usuario.
Hay aplicaciones que aprovechan los chatbots para brindar una experiencia de viaje personalizada. Los chatbots se pueden lanzar en Messenger, Telegram y Slack, entre otros servicios, y proporcionan análisis completos para comprender mejor el comportamiento del cliente.
La interacción y la comunicación en dispositivos móviles se han convertido en importantes canales de ventas y atención al cliente para los servicios de viajes. Desde el servicio multidispositivo hasta los resultados de búsqueda personalizados y basados en datos, la integración de la información de viajes, así como las aplicaciones AR / VR y los wearables, las aplicaciones de viajes muestran ventajas en varias áreas. Permiten que los servicios de viajes no sólo obtengan comentarios en tiempo real y se adapten a las necesidades de los clientes, sino que también generen datos valiosos para la mejora del servicio.
Con la pandemia, la industria del turismo debe moverse rápidamente para recuperarse y satisfacer la demanda futura. El turismo ecológico, la tecnología portátil y los datos biométricos, por ejemplo, también afectarán el desarrollo futuro de la industria. Las empresas que actúan ahora, aprovechan estas oportunidades y se asocian con startups disruptivas emergerán como los líderes de la industria del mañana.