Estas son las formas en que las empresas de varias industrias pueden liderar la carga en este nuevo enfoque:
Cuidado de la salud
El cuarenta y seis por ciento de los consumidores ahora dice que se siente cómodo con el uso cada vez mayor de la tecnología para controlar su salud, en comparación con el 38% antes de la pandemia. El treinta por ciento incluso dijo que prefiere interactuar con un médico a través de una llamada de voz o video en lugar de ir en persona para una visita por primera vez.
Veamos esto como el comienzo de la historia de la telesalud, no como la legendaria “nueva normalidad”. Los ganadores aquí serán los que aprovechen la apertura de este nuevo canal para inventar algo completamente diferente. ¿Quién ayudará a los consumidores a priorizar y clasificar sus necesidades de atención médica con canales tecnológicos? ¿Estamos preparados para la fisioterapia grupal (y modelos de negocio) con personas con problemas idénticos? ¿Deberían los empleadores asumir una menor carga de la salud de los empleados?
Transporte
Los aviones abarrotados y los subterráneos congestionados hacen que los consumidores desconfíen de regresar al transporte público. Debido a problemas de salud y seguridad, el 46% dice que usará menos el transporte público y el 40% dice que usará menos los servicios de transporte.
Es posible que tengamos una nueva urgencia por modelos creativos de movilidad personal, pero no dejemos de pensar allí. Entre el estado actual y los vehículos de pasajeros autónomos, ¿el hecho de que podamos vivir permanentemente con menos viajes significa que, en cambio, deberíamos adoptar un enfoque más inteligente del transporte público?
Hospitalidad
La seguridad del consumidor siempre ha sido una prioridad para los hoteles y restaurantes, pero ahora tenemos un libro de reglas completamente nuevo. La innovación hotelera exige nuevas atracciones para los clientes que los entretendrán y deleitarán, a la vez que ofrecen confianza en su seguridad. Es una pieza crucial para incluir, ya que el 62% de los consumidores dicen que comenzarán a comprar de marcas que muestren niveles más altos de seguridad. ¿Qué significa para una propiedad cambiar sin problemas entre el modo normal y el modo de “distancia”? ¿Qué tecnología desinfectante puede hacer que esta preocupación sea irrelevante?
Nuestra obsesión por el cliente no ha terminado, simplemente no es suficiente para generar la ola de cambios que se necesita con urgencia. Busquemos formas de financiar e impulsar estos avances y permitir que nuestros inventores e innovadores nos sorprendan.